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1.過程或產品性能的統一度量。

2.實現完善業績這一目標。

3.一種能夠持續取得領導地位和世界級業績的管理制度。

了解這些定義之前，我們先要解釋一下為何六西格瑪運動會開始。

六西格瑪為統計量。

假如你從未聽過"六西格瑪"一詞，也不必擔心。希臘字母“σ”(Sigma)是標準差的意思，以前在日常交際中很少用到。

標準差是一種統計方法，用來描述一組數據、一組項目或過程的波動。舉例來說，如果你稱很多份不問的薯條，就會得到一種標準差，那是所有尺寸都一樣的薯條。再比如，想象一下，你經營一間寫字樓，把比薩送到附近的寫字樓里，你可以做出不錯的比薩，并有很多顧客。

按照您與客戶的約定，新的熱比薩餅將于11:45~12:l5之間送達客戶。讓客戶及時得到午餐(他們提出“要求”)，你也同意，如在11:45前或12:15后比薩(一次缺陣)，下次他們再次購買比薩時，你將只獲得50%。由于您和您的工作人員I.將會為您提供及時的獎勵，因此您將有足夠的動力讓您能夠在半個小時之內準時交付比薩。

用這一例子來說明，Sigma是一種怎樣在這一簡單過程中發揮作用：如果你能按時把大約68%的比薩送到，那么你的程序只有.二西格瑪水平。假如你的準時率是93%，聽起來不錯，那么你的工作表現就是三西格瑪水平，如果你的準時率為99.4%，那么你的工作水平就是四西格瑪。

要想成為六西格瑪比薩店，您必須達到99.9997%的準時率，那才是真正的完美。實際上，你所做的一百萬比薩餅，只有3~4塊沒能按時送到，那又是一件多么美好的事情。

什么是六西格瑪之它是一個統計量

記得六西格瑪的衡量標準就是檢驗你在滿足顧客需求時的表現。假如客戶在10分鐘內(上午11:55至下午12:05)要求提供比薩，那么你的西格瑪水平就會非常糟糕。

擴展Sigma測量用于幫助：

1.關注客戶，很多衡量標準，如工作時間，成本，銷售等企業過去經常使用的評估事項，并不是客戶真正關心的問題。

2.提供連貫一致的方法，以衡量和比較各種進程。使用Sigma量，我們可以評估并比較生產的表現，比如比薩的運輸和烘烤過程，這兩個不同但又很重要的活動。

首先，要想清楚客戶的期望值是多少，首先要知道客戶的期望值是多少。在六西格瑪語言中，客戶需求和期望被稱為關鍵質量特征。

以比薩為例，及時送貨是顧客最重要的需求之一，其它方面可能與比薩的溫度、執行訂單的準確度、口味等等有關。實際上，六西格瑪的關鍵之一就是更好地了解和評估所有過程績效的重要質量特征，不僅僅只有一個或兩個。使用Sigma量度來衡量·個過程績效的好壞，并給每個人一個通用的、明確的方法。圖表描述了在西格瑪表現水平的每百萬次機會或活動中出現的缺陷。