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定義階段是六西格瑪項目的初始階段，它確定并定義問題、項目目標和項目的必要性以及財務(wù)影響。定義階段包括項目范圍、目標、約束和假設(shè)、成本分析。
工具：
→ 項目章程
→ 流程圖
→ 決策樹
→ 客戶的聲音
→ 卡諾模型
定義階段需要回答的問題
→ 客戶是誰？
→ 他們的要求是什么？
→ 他們的期望是什么？
測量階段涉及核心業(yè)務(wù)流程。它收集了需要改進的流程信息。這些信息有助于在項目完成后與測量值進行比較，以確定項目的成功。測量階段研究過程的當前狀態(tài)，以明確問題所在，并評估測量系統(tǒng)，以確保觀測到的數(shù)據(jù)準確無誤，且數(shù)據(jù)收集方式不存在固有變化。
工具：
→ 數(shù)據(jù)收集過程
→ 價值流程圖
→ SIPOC
→ 過程能力
→ 測量系統(tǒng)分析
測量階段需要回答的問題
→ 問題出在哪里？
→ 這個過程到底發(fā)生了什么？
→ 客戶的期望是什么？
分析階段主要負責(zé)分析收集的數(shù)據(jù)，以確定問題是有效的還是可以直接修復(fù)的隨機事件。分析階段確定當前績效與目標績效之間的差距，確定了缺陷的潛在根本原因和改進的機會。
工具：
→ 根本原因分析（RCA）
→ 5 Whys
→ 假設(shè)檢驗
→ 散布圖
→ 因果關(guān)系圖
分析階段需要回答的問題
→ 為什么會出現(xiàn)問題？
→ 問題的原因是什么？
→ 是否驗證了根本原因？
→ 未發(fā)現(xiàn)的問題是什么？
改進階段通過確定預(yù)防問題的創(chuàng)新解決方案來確定流程目標。創(chuàng)造性創(chuàng)新解決方案由流程工作人員列出并優(yōu)先考慮，創(chuàng)造性創(chuàng)新可能包括新的過程。為成功完成項目，制定了新流程和部署時間表的實施計劃。
工具：
→ 帕累托圖
→ 實驗設(shè)計
→ 親和力圖
→ 頭腦風(fēng)暴
改進階段需要回答的問題
→ 是否存在正確的解決方案？
→ 如何驗證解決方案？
→ 是否試點解決方案？
→ 變化是否已減少？
控制階段在解決方案實施后將控制置于流程中。該階段涉及新流程的標準化、文檔化和實施。它確保所有員工都接受了關(guān)于新流程和項目結(jié)果部署的培訓(xùn)和溝通。
工具：
→ 統(tǒng)計過程控制
→ 標準操作程序
→ 測量系統(tǒng)分析
控制階段需要回答的問題
→ 建議是什么？
→ 是否支持建議？
→ 結(jié)果是否可持續(xù)？
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