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六西格瑪蘊藏的力量

那么如何才能稱之為優秀的優質企業呢？卓越績效標準從領導、戰略、客戶、資源、過程、信息和績效七個方面規定了實現卓越績效的標準和方法。七個方面就像組成水桶的七塊板子，缺任何一個都不會成型。然而，卓越績效標準只給出了持續改進的原則和要求，而沒有告訴我們如何去做。"六西格瑪"不僅告訴我們如何倡導持續改進的理念，如何形成持續改進的文化，還告訴我們如何進行持續改進，系統的方法論以及持續改進能給企業帶來什么好處。

例如，卓越績效準則對“了解客戶和市場”提出了以下要求:確定客戶類別和市場定位，根據不同的客戶需求確定各種溝通策略、傾聽渠道和方法，根據客戶需求和重要性確定主要服務和產品的特征，根據組織的業務發展需求和政策確定是否改進傾聽客戶需求的渠道和方法。而六西格瑪運用SIPOC、Kano模型等方法和統計工具，以“顧客的聲音”作為質量定義的思維方法，為“理解顧客和市場”提供了具體的路徑。"六西格瑪"管理以其嚴謹的方法和實施步驟，旨在為最終用戶建立運營體系的管理理念，為企業實施質量管理的管理理念，建立卓越的管理體系提供了非常有效的管理工具。

六西格瑪是一種基于數據的近乎完美的質量管理方法。西格瑪水平是質量的統計度量，任何工序或工藝流程都可以用西格瑪水平來表示。比如six西格瑪可以解釋為每一百萬次機會中有3.4次失誤，即通過率為99.99966%。六西格瑪管理該方法的重點是將所有工作視為一個過程，用定量的方法分析過程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進，從而達到更高的顧客滿意度。

80年代，質量要求提高到3 西格瑪，也就是說產品合格率達到99.73%，只有0.27%是次品。很多人覺得這個水平已經很完美了，那么99%是什么意思呢？例如，在一個中等發達國家，單位時間內有20000個字母錯誤，每天大約15分鐘的臟水，每周有5000起手術事故，每天有2-3起航空事故，每年有20000個處方錯誤，每月停電7小時。如果滿足六西格瑪標準，在同等規模的國家，單位時間內7個字母劃分錯誤，7個月喝一分鐘臟水，每周1.7次手術事故，5年1次航空事故，1年6-8次處方錯誤，34年停電2小時。

更形象的例子:比如我們生產100個燈泡，每個燈泡被點亮的概率是99%。那么如果100個燈泡都通電，那么所有燈泡都亮的概率是0.99的100次方，結果是0.366，少了一半。如果采取改進措施，每個燈泡照明的概率將提高到99.9999%。現在打開所有燈泡，所有燈泡都亮的概率是0.999999的100次方，結果是0.99999，幾乎是100%。這就是99%和99.9999%的區別，這就是六西格瑪的威力。