流程改進是在保持工作流基本結構不變的前提下，找到并確認引起問題的關鍵因素，找到解決問題的最有效方法，從而從根本上解決企業或組織績效不佳的問題。在眾多實施了六西格瑪管理的企業和組織中，每個企業都有自己的操作方法。各種操作方法大同小異，但目標一致:達到六西格瑪質量水平，讓客戶完全滿意。天行健咨詢總結了多家公司實施六西格瑪管理的經驗，系統地提出了實施六西格瑪管理的DMAIC模型，即:定義、度量、分析、改進和控制。DMAIC模型現在得到了廣泛的認可，已經成為實施六西格瑪管理的企業中最常用的流程改進模型。在實施六西格瑪管理的過程中，DMAIC模式是緊緊圍繞公司目標一步步進行的。為了實現公司的目標，這種模式經常被循環使用，所以這種模式也被稱為五步循環法。


在DMAIC方法中，對問題的分析和改進是建立在評價的基礎上的，每一個分析或改進結論都必須有足夠的數據支持。在分析和解決問題的過程中，“根據數據做決策”是六西格瑪管理非常重要的一個原則。沒有數據支持的分析結論或解決方案是沒有立足之地的。在運用DMAIC方法分析和解決問題的過程中，每一階段的工作都輔以若干分析和解決問題的工具來幫助獲得階段結果。事實上，每種工具都可以用在不同的工作階段。我們可以根據工具的主要用途把它們分成不同的階段。可以說，每一個DMAIC過程都是一個從數據到信息再到知識的完整認知過程，是識別過程改進空間、把握過程改進機會并最終實現改進效果的嚴格結構化的解題方法。


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