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六西格瑪管理離不開“項(xiàng)目”，從選擇和確定項(xiàng)目目標(biāo)開始，明確項(xiàng)目的范圍和條件，然后實(shí)施項(xiàng)目，最后獲得和總結(jié)項(xiàng)目的成果；六西格瑪管理正是通過這一系列與項(xiàng)目相關(guān)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量水平和過程質(zhì)量水平的提升。因此，項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施貫穿于六西格瑪項(xiàng)目，沒有“項(xiàng)目”就不會(huì)有六西格瑪管理存在。

2.基于數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)

六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理，充分運(yùn)用定量分析和統(tǒng)計(jì)思想。六西格瑪管理的命名已經(jīng)說明了六西格瑪管理與數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)密不可分的關(guān)系。無論是漸進(jìn)式還是突進(jìn)式的改進(jìn)，都需要對現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的問題和潛在的問題。

改善的基礎(chǔ)依賴于數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如平均值U、標(biāo)準(zhǔn)差σ、平均缺陷數(shù)DPO、不合格率P、合格率Q、失效率λ(t)等。，都是用量化的方法來尋求質(zhì)量的提升。所以六西格瑪管理是基于數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

3.以科學(xué)的工作程序?yàn)榈浞丁?/p>

六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)過程導(dǎo)向，通過減少過程變異或缺陷來降低成本，縮短工期。六西格瑪管理作為一個(gè)完整科學(xué)的質(zhì)量管理方法，應(yīng)該包括“六西格瑪改進(jìn)”(DMAIC)和“六西格瑪設(shè)計(jì)”(DFSS)兩個(gè)重要方面。在實(shí)踐中總結(jié)并建立了六西格瑪?shù)墓に嚫倪M(jìn)流程。它采用DMAIC模式，包括五個(gè)工作階段:定義、測量、分析、改進(jìn)和控制。它采用科學(xué)、規(guī)范、易懂、可操作的步驟和方法。

六西格瑪設(shè)計(jì)是通過重新建立或“設(shè)計(jì)”一個(gè)新的流程來進(jìn)一步完善企業(yè)，改進(jìn)流程。所以六西格瑪管理是通過一系列的六西格瑪設(shè)計(jì)或六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)的，每個(gè)項(xiàng)目都要完成相應(yīng)的五個(gè)階段的工作。

4.以零缺陷、卓越品質(zhì)為追求目標(biāo)。

六西格瑪管理旨在讓組織建立一種“零缺陷”的文化，這種文化不僅與設(shè)計(jì)和制造流程相關(guān)，還與服務(wù)甚至組織內(nèi)的所有流程相關(guān)。從3 西格瑪?shù)搅鞲瘳敚偃f臺(tái)不合格率從2700PPM下降到0.0018 PPM(無偏差)，或從66810 PPM下降到3.4PPM(偏差1.5σ)，質(zhì)量水平分別提高了150萬倍和近2萬倍。六西格瑪管理提出了一個(gè)非常高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就是追求無缺陷，質(zhì)量過硬，“一次成功”。這種追求是建立在科技進(jìn)步和科學(xué)方法應(yīng)用的基礎(chǔ)上的，并不是野心勃勃，難以捉摸。

5.以滿足客戶需求為導(dǎo)向。

六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，持續(xù)改進(jìn)、客戶滿意度和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相連。六西格瑪管理的一個(gè)很重要的思想是，任何實(shí)施六西格瑪管理的項(xiàng)目或問題，都應(yīng)該從客戶的需求出發(fā)，滿足客戶，追求客戶忠誠度。它是六西格瑪管理的兩個(gè)“核心特性”之一。因此，在實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理時(shí)，我們應(yīng)該始終以客戶為中心，以滿足他們的需求為導(dǎo)向。

6.以獲取經(jīng)濟(jì)利益為目的

六西格瑪管理的另一個(gè)“核心特征”是“最小化組織消耗的資源成本，以實(shí)現(xiàn)組織的優(yōu)異經(jīng)濟(jì)效益”。明確提出這一核心特征，強(qiáng)調(diào)在六西格瑪?shù)娜^程中關(guān)注成本，以降低成本為目的，將組織的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低，獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，這是六西格瑪?shù)闹匾卣鳌?/p>

朱蘭研究院院長、著名質(zhì)量管理學(xué)家杰弗里·笛福博士說:“六西格瑪關(guān)注顧客的需求和顧客滿意度的提高。更重要的是，還可以提高公司的經(jīng)濟(jì)效益；只有質(zhì)量和效益掛鉤，才能體現(xiàn)質(zhì)量的作用。”

以上對六西格瑪管理特點(diǎn)的分析表明,六西格瑪管理是一種以項(xiàng)目策劃和實(shí)施為主線，以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)為基礎(chǔ)，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，追求零缺陷和卓越質(zhì)量，以科學(xué)的工作程序?yàn)榈浞叮越档统杀荆瑢?shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)的管理方法和企業(yè)戰(zhàn)略工具。