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六西格瑪管理的企業(yè)文化創(chuàng)新

一般來(lái)說(shuō)，實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)所形成的企業(yè)文化主要有以下特點(diǎn):

1、追求卓越，不斷進(jìn)步

企業(yè)一旦成為六西格瑪公司，就會(huì)形成一種企業(yè)文化:追求卓越，不斷進(jìn)步。可能每個(gè)公司都會(huì)提出這樣一個(gè)口號(hào):追求卓越。但在現(xiàn)實(shí)中，追求卓越是非常困難的。在六西格瑪管理哲學(xué)中，追求卓越不再是空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)，即100萬(wàn)次機(jī)會(huì)中只允許出現(xiàn)3.4次錯(cuò)誤。

在六西格瑪管理哲學(xué)中，追求卓越被越來(lái)越具體地量化。如果100萬(wàn)次機(jī)會(huì)中失誤次數(shù)超過(guò)3.4次，就達(dá)不到六西格瑪?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。既然達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，就要做出改進(jìn)，這叫不斷追求卓越。比如一個(gè)公司的管理水平可以從2西格瑪提升到3西格瑪，然后經(jīng)過(guò)4西格瑪和5西格瑪逐漸提升到六西格瑪。

2、主動(dòng)性，行為無(wú)邊界

作為一家六西格瑪公司，要求公司一般員工有很大的主動(dòng)性。這個(gè)倡議包括:員工能對(duì)事情負(fù)責(zé)，敢于對(duì)事情負(fù)責(zé)。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步。

六西格瑪改進(jìn)方案實(shí)施過(guò)程中的行為沒(méi)有邊界。六西格瑪管理的一個(gè)重要原則就是每個(gè)人都要發(fā)揮作用。在摩托羅拉，隨著六西格瑪管理方法的深入應(yīng)用，這種管理方法已經(jīng)超越了生產(chǎn)管理的范疇，進(jìn)入了行政、財(cái)務(wù)、人力資源等領(lǐng)域。“打破壁壘，合作無(wú)國(guó)界”也是韋爾奇成功的法寶之一。通用電氣公司曾經(jīng)因?yàn)楦髯詾檎踔敛徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)，每天都要花費(fèi)數(shù)十億美元閑置。后來(lái)，韋爾奇致力于打破公司內(nèi)外的壁壘，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，改善與公司內(nèi)部供應(yīng)商和客戶的合作。無(wú)邊界合作打破了官僚主義，密切了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，增強(qiáng)并加速了新思想的開(kāi)發(fā)和共享，從而加速了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3.懷疑。即使在平靜的時(shí)候也要警惕危險(xiǎn)

在六西格瑪公司，我們總是對(duì)現(xiàn)狀持懷疑態(tài)度，從不滿足于現(xiàn)狀，因?yàn)槟繕?biāo)還沒(méi)有達(dá)到完美。只有居安思危的公司才有進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力。比如通用電氣公司被某雜志評(píng)為最受尊敬的公司，韋爾奇也被美國(guó)評(píng)為管理領(lǐng)域的世界領(lǐng)袖，通用電氣公司應(yīng)該有足夠的資本為此驕傲。但在通用電氣公司內(nèi)部，卻出現(xiàn)了這樣的場(chǎng)景:所有人都認(rèn)為公司需要進(jìn)一步改進(jìn)，否則不改進(jìn)就會(huì)落后；明年我們要實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)，目標(biāo)永無(wú)止境。

4.永遠(yuǎn)以客戶為導(dǎo)向

幾乎所有的商業(yè)組織都在鼓吹他們是以客戶為中心的。但是，如果沒(méi)有衡量顧客滿意度的計(jì)量單位體系，為什么一個(gè)企業(yè)可以說(shuō)已經(jīng)把顧客放在了第一位？如果公司公開(kāi)表示自己的重要性，卻沒(méi)有建立評(píng)價(jià)體系，這樣的組織其實(shí)對(duì)自己真正看重的東西知之甚少。

一般企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不容易真正做到以客戶為導(dǎo)向，因?yàn)樗麄兒茈y真正了解客戶的需求。很明顯，制造部門離客戶很遠(yuǎn)，不會(huì)考慮客戶導(dǎo)向，服務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員也不會(huì)。銷售人員離客戶最近，但即使他們也不是企業(yè)中客戶的代表。六西格瑪企業(yè)文化最重要的是一切從客戶需求出發(fā)，始終以客戶為導(dǎo)向，要正確定義客戶，了解客戶的真實(shí)需求。

在六西格瑪文化中，強(qiáng)調(diào)客戶的需求是動(dòng)態(tài)變化的，績(jī)效的衡量從客戶開(kāi)始。六西格瑪文化要求保證客戶需求，真誠(chéng)以客戶為優(yōu)先，真正關(guān)心客戶，這在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中得到了很好的體現(xiàn):既要滿足功能和可靠性的要求，又要滿足交貨期和批量的要求，以及客戶對(duì)價(jià)格和服務(wù)的要求；既要滿足客戶對(duì)基本木材的需求，也要滿足客戶的預(yù)期需求，最終讓客戶感到興奮和滿意。杰克.韋爾奇指出:“我們要讓我們的質(zhì)量對(duì)客戶的成功如此特別、如此有價(jià)值、如此重要，這樣我們的產(chǎn)品才會(huì)成為客戶唯一真正有價(jià)值的選擇。“因此，始終以客戶為導(dǎo)向是六西格瑪企業(yè)文化的重要特征。