六西格瑪(6Sigma)是現代世界最有效的質量管理方法之一，由摩托羅拉在20世紀80年代中期首先倡導。到20世紀90年代中期，GE成功地從一種質量管理方法演變為一種高效的企業流程設計、改造和優化的管理方法，進而成為跨國企業追求卓越管理的最重要的戰略舉措，隨后逐漸引入服務業的質量管理。


通常，6Sigma對新項目流程的設計分為五步:D-M-A-D-V流程(定義、測量、分析、設計和驗證)，對現有流程的優化也包括五步:D-M-A-I-C流程(定義、測量、分析、改進和控制)。


政務六西格瑪的實施有其特殊的困難，如涉及單位多、人員素質不足、問題定義復雜、數據收集分析困難、過程控制困難、受政府政策影響大等。在政務六西格瑪管理的設計中，要結合實際情況靈活運用，不要拘泥于原有的規章制度。


實踐證明，好的目標是成功的關鍵因素，這就要求政務六西格瑪設計的目標要以人民群眾的需求為出發點，兼顧政務工作人員和政務中心的效率提升。政務中心目標的實現可以促進員工目標的實現，員工目標的實現可以促進人的目標的實現，人的目標的實現可以促進政務中心目標的實現。三者是一個統一的整體，一方的優秀完成和實現可以促進另一方更好甚至更容易實現，可以形成良性循環。


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