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六西格瑪路徑圖如何評(píng)估企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

1.我們對(duì)組織的組成有清楚的了解嗎？比如一個(gè)組織的核心流程是什么？他們服務(wù)哪些重點(diǎn)客戶(hù)？組織部門(mén)之間的接口或交接是否清晰且管理良好？

2.我們對(duì)客戶(hù)真正了解多少？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)呢？我們有基礎(chǔ)廣泛且有效的客戶(hù)調(diào)查策略嗎？我們是否有合適的機(jī)制來(lái)獲取客戶(hù)和市場(chǎng)信息，以便進(jìn)行相關(guān)的檢查和分析？我們是同時(shí)關(guān)注了服務(wù)和產(chǎn)出需求，還是忽略了其中的一個(gè)？我們是否已經(jīng)將客戶(hù)反饋轉(zhuǎn)化為明確的需求或規(guī)范？

3.我們是否根據(jù)客戶(hù)的要求準(zhǔn)確地測(cè)量了性能？測(cè)量是否包括服務(wù)和輸出規(guī)格要求？測(cè)量是太多還是太少？數(shù)據(jù)的可行性有多大？我們?cè)谑褂脺y(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)程或性能評(píng)估和調(diào)整方面做得如何？流程中的人理解這些度量及其用途嗎？是否有輸入或過(guò)程測(cè)量來(lái)幫助我們?cè)跐撛趩?wèn)題或機(jī)會(huì)發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)它們？

4.我們有什么值得關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題或機(jī)會(huì)嗎？相反，所有的問(wèn)題都是“緊急的”嗎，或者我們是否有效地設(shè)置了改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)？解決這些問(wèn)題的回報(bào)是什么？是配備了足夠的資源來(lái)解決問(wèn)題，還是權(quán)宜之計(jì)？是否有一個(gè)清晰的、主動(dòng)的過(guò)程來(lái)研究根本問(wèn)題的解決方案？如果目前的流程不再適合，我們是否有能力和意愿去設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)？領(lǐng)導(dǎo)是否完全支持改進(jìn)？我們是否測(cè)量了結(jié)果并確信該方法是有效的？

5.我們是否建立了持續(xù)評(píng)估和管理主要流程的責(zé)任？是否已采取措施確保改進(jìn)結(jié)果得以保持和實(shí)現(xiàn)？衡量是否抓住了關(guān)鍵問(wèn)題，以便我們可以一目了然地看到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)？我們要建立一個(gè)“閉環(huán)管理系統(tǒng)”嗎？

在某些方面，這些問(wèn)題提供了一種更合理的方式來(lái)確認(rèn)六西格瑪活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)。與由當(dāng)前問(wèn)題或關(guān)注驅(qū)動(dòng)的階梯選擇不同，這些評(píng)估關(guān)注組織的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。比如通過(guò)提高對(duì)客戶(hù)需求的理解，或者加強(qiáng)測(cè)量體系，讓業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更有效，同時(shí)給六西格瑪團(tuán)隊(duì)更好的改善環(huán)境(更不用說(shuō)更好的數(shù)據(jù))。然而，在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)前的問(wèn)題通常比系統(tǒng)性挑戰(zhàn)更容易得到優(yōu)先考慮。策略是關(guān)注當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，甚至保證最初的項(xiàng)目是基于構(gòu)建六西格瑪“核心能力”的基礎(chǔ)工作。