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一.衡量過程的四個(gè)方面

六西格瑪項(xiàng)目確定后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)測(cè)量關(guān)鍵質(zhì)量特性和相關(guān)因素。過程測(cè)量有四個(gè)主要方面:

1.輸入變量:

對(duì)于進(jìn)入過程改變輸出的東西，壞的輸入會(huì)產(chǎn)生壞的輸出。因此，輸入的測(cè)量也是幫助確認(rèn)原因的可能因素。

2.過程變量:

過程中可追蹤和可測(cè)量的東西。這些測(cè)量通常有助于團(tuán)隊(duì)找到原因。

3.輸出變量:

過程結(jié)束的結(jié)果。產(chǎn)出測(cè)量側(cè)重于直接結(jié)果(進(jìn)度、缺陷、損失、利潤)。

4.顧客感知變量:

顧客對(duì)過程輸出結(jié)果的感知(滿意度、抱怨和抱怨、重復(fù)購買)。

在六西格瑪項(xiàng)目中，兩個(gè)字母(y和x)用于描述變量:

(1) Y是過程結(jié)果的測(cè)量值和輸出變量。

Y度量往往會(huì)考慮客戶需求，但也有一些Y度量，比如利潤率，可能對(duì)企業(yè)很重要，但對(duì)客戶不重要。

②x是流程的輸入變量。

一個(gè)業(yè)務(wù)流程通常有很多X的測(cè)量值，比如員工人數(shù)、原材料成本或者接電話時(shí)長。通過Y找出最重要的X，并測(cè)量它。

③y=f(x)描述了輸入與輸出的關(guān)系。

這表明結(jié)果(y)和輸入(x)之間的數(shù)量關(guān)系。六西格瑪團(tuán)隊(duì)活動(dòng)首先要測(cè)量輸出變量，完成項(xiàng)目任務(wù)書中相應(yīng)的內(nèi)容。測(cè)量過程輸入變量以獲得潛在原因。一旦你決定了測(cè)量什么，六西格瑪團(tuán)隊(duì)馬上制定“數(shù)據(jù)收集計(jì)劃”。通過計(jì)算過程能力指數(shù)，可以確定過程的現(xiàn)狀和存在的問題，并對(duì)定義階段的已完成項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。通過對(duì)失效模式和后果的分析，可以進(jìn)一步考察產(chǎn)品和服務(wù)的輸入、過程和輸出的測(cè)量結(jié)果，從而為找出問題的主要原因進(jìn)一步提供線索。測(cè)量系統(tǒng)必須確保用于分析的測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

第二，測(cè)量階段的基本任務(wù)是:

1.選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)。

六西格瑪中有三種常用的評(píng)估指標(biāo):

①評(píng)價(jià)缺陷的質(zhì)量水平，一般為計(jì)數(shù)變量，指標(biāo)通常為DPU/DPMO；；

②評(píng)價(jià)過程的質(zhì)量水平，常用的指標(biāo)是RTY；；

③評(píng)價(jià)某一質(zhì)量特性的質(zhì)量水平，一般是計(jì)量數(shù)據(jù)。常用的指標(biāo)有CP，CPK，CPU，CPL，PU，PPK，PPL。

2.確定測(cè)量對(duì)象，規(guī)劃數(shù)據(jù)收集方案。

首先要畫一個(gè)流程圖，確定過程中的Y變量，找到可能的X變量。我們應(yīng)該根據(jù)選定的測(cè)量對(duì)象來規(guī)劃數(shù)據(jù)收集方案。測(cè)量階段收集的數(shù)據(jù)將為分析階段奠定基礎(chǔ)。

3.驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)

對(duì)于數(shù)據(jù)收集方案，數(shù)據(jù)收集活動(dòng)不能立即實(shí)施。在測(cè)量之前，需要驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)是否可用，因?yàn)闇y(cè)量數(shù)據(jù)是分析階段的主要輸入，如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，會(huì)影響后續(xù)的所有活動(dòng)。