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一.衡量過程的四個方面

六西格瑪項目確定后，團隊?wèi)?yīng)測量關(guān)鍵質(zhì)量特性和相關(guān)因素。過程測量有四個主要方面:

1.輸入變量:

對于進(jìn)入過程改變輸出的東西，壞的輸入會產(chǎn)生壞的輸出。因此，輸入的測量也是幫助確認(rèn)原因的可能因素。

2.過程變量:

過程中可追蹤和可測量的東西。這些測量通常有助于團隊找到原因。

3.輸出變量:

過程結(jié)束的結(jié)果。產(chǎn)出測量側(cè)重于直接結(jié)果(進(jìn)度、缺陷、損失、利潤)。

4.顧客感知變量:

顧客對過程輸出結(jié)果的感知(滿意度、抱怨和抱怨、重復(fù)購買)。

在六西格瑪項目中，兩個字母(y和x)用于描述變量:

(1) Y是過程結(jié)果的測量值和輸出變量。

Y度量往往會考慮客戶需求，但也有一些Y度量，比如利潤率，可能對企業(yè)很重要，但對客戶不重要。

②x是流程的輸入變量。

一個業(yè)務(wù)流程通常有很多X的測量值，比如員工人數(shù)、原材料成本或者接電話時長。通過Y找出最重要的X，并測量它。

③y=f(x)描述了輸入與輸出的關(guān)系。

這表明結(jié)果(y)和輸入(x)之間的數(shù)量關(guān)系。六西格瑪團隊活動首先要測量輸出變量，完成項目任務(wù)書中相應(yīng)的內(nèi)容。測量過程輸入變量以獲得潛在原因。一旦你決定了測量什么，六西格瑪團隊馬上制定“數(shù)據(jù)收集計劃”。通過計算過程能力指數(shù)，可以確定過程的現(xiàn)狀和存在的問題，并對定義階段的已完成項目進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a充。通過對失效模式和后果的分析，可以進(jìn)一步考察產(chǎn)品和服務(wù)的輸入、過程和輸出的測量結(jié)果，從而為找出問題的主要原因進(jìn)一步提供線索。測量系統(tǒng)必須確保用于分析的測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

第二，測量階段的基本任務(wù)是:

1.選擇評價指標(biāo)。

六西格瑪中有三種常用的評估指標(biāo):

①評價缺陷的質(zhì)量水平，一般為計數(shù)變量，指標(biāo)通常為DPU/DPMO；；

②評價過程的質(zhì)量水平，常用的指標(biāo)是RTY；；

③評價某一質(zhì)量特性的質(zhì)量水平，一般是計量數(shù)據(jù)。常用的指標(biāo)有CP，CPK，CPU，CPL，PU，PPK，PPL。

2.確定測量對象，規(guī)劃數(shù)據(jù)收集方案。

首先要畫一個流程圖，確定過程中的Y變量，找到可能的X變量。我們應(yīng)該根據(jù)選定的測量對象來規(guī)劃數(shù)據(jù)收集方案。測量階段收集的數(shù)據(jù)將為分析階段奠定基礎(chǔ)。

3.驗證測量系統(tǒng)

對于數(shù)據(jù)收集方案，數(shù)據(jù)收集活動不能立即實施。在測量之前，需要驗證測量系統(tǒng)是否可用，因為測量數(shù)據(jù)是分析階段的主要輸入，如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，會影響后續(xù)的所有活動。