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(1)建立有價值的六西格瑪設(shè)計項目

這一階段的目標(biāo)是為未來的活動提供一個堅定而明確的方向。俗話說“良好的開端是成功的一半”。在實(shí)現(xiàn)六西格瑪設(shè)計時，確保第一步正確是絕對重要的。因為第一步錯了，可能永遠(yuǎn)不會有第二次機(jī)會。

簡而言之，成功的起步有五個基本要素:高層的大力支持；大規(guī)模培訓(xùn)；在深度和廣度上有效溝通目標(biāo)；合理的整體實(shí)施策略；確保每個人的工作都成為組織的一部分。

(二)傾聽顧客的聲音

項目確立后，最重要的工作就是先聽聽客戶的聲音。六西格瑪設(shè)計的基礎(chǔ)或成功的關(guān)鍵點(diǎn)如下:首先，確定對客戶非常重要的流程，并在整個流程中準(zhǔn)確跟蹤這些流程的關(guān)鍵指標(biāo)；第二，基于顧客滿意的質(zhì)量，規(guī)定過程性能的極限值；第三，根據(jù)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望，用適馬度量來度量過程能力，并加以改進(jìn)。從這三點(diǎn)可以看出，我們的每一步工作都是為了客戶，那么如何才能讓客戶滿意呢？我們需要做的是準(zhǔn)確識別和量化客戶的需求和期望。

(三)發(fā)展的概念

這個階段的要求是以創(chuàng)新度高、基礎(chǔ)可觀為原則，建立各種備選方案。在這個階段，項目團(tuán)隊要把日常工作中完全不同的部分聯(lián)系在一起，逐步形成適合一個解決方案的初步業(yè)務(wù)概念，并用客戶衡量尺度、業(yè)務(wù)需求和常識來檢驗這個概念。這是一個概念設(shè)計，而不是技術(shù)設(shè)計或物理設(shè)計。目標(biāo)是產(chǎn)生一個書面的模型，至少是一個在概念上完全滿足業(yè)務(wù)和客戶需求的模型。具體開發(fā)過程如下:1 .獲得創(chuàng)造性的想法。2.篩選方案。

(4)設(shè)計優(yōu)化

設(shè)計優(yōu)化是一個重要的階段，從以前的數(shù)據(jù)收集到利用現(xiàn)有信息做出決策并采取行動提出新的想法。既然我們已經(jīng)確定并定義了目標(biāo)，一個概念就出現(xiàn)了。接下來我們將優(yōu)化設(shè)計，這是六西格瑪設(shè)計的核心。我們可以通過穩(wěn)健設(shè)計選擇最佳方案，然后通過公差設(shè)計保證低成本運(yùn)行而不降低質(zhì)量。

(5)驗證優(yōu)化設(shè)計。

六西格瑪設(shè)計的特點(diǎn)是把品質(zhì)融入到設(shè)計中，而不是反復(fù)提取，通過試錯獲得六西格瑪?shù)钠焚|(zhì)。因此，設(shè)計必須在驗證之前完成，而不是用驗證作為修改設(shè)計的另一種方法。這一階段的主要工作是用前一階段的每一個重要需求來檢驗我們得到的方案是否能達(dá)到初衷。比如生產(chǎn)一輛車，先找?guī)纵v原型車進(jìn)行測試，觀察這些原型車在一個月的高強(qiáng)度行駛中表現(xiàn)如何，是否能達(dá)到最初的設(shè)計要求，考察持續(xù)時間最長不能做到這一點(diǎn)的原型車，最后看哪輛原型車的續(xù)航能力和品質(zhì)功能最好，為什么，然后把原型車放在一起進(jìn)行試制，驗證是否能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

(6)記錄經(jīng)驗

這是六西格瑪設(shè)計的最后一步，所做的工作是記錄六西格瑪設(shè)計中應(yīng)用的每一個工具、方法、函數(shù)和規(guī)則。這樣可以更細(xì)致的思考之前的工作，為下一個項目的繼續(xù)完善提供指導(dǎo)性的建議。