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什么是六西格瑪設(shè)計(jì)定義階段(D)

DMADV是一種從量化設(shè)計(jì)目標(biāo)入手，不斷優(yōu)化以達(dá)到六西格瑪性能的設(shè)計(jì)方法，是六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)成功的關(guān)鍵。

D (Define)是定義。確定新產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)鍵質(zhì)量(CTQ)和關(guān)鍵流程特性(CTP ),作為六西格瑪設(shè)計(jì)的輸入。

一、顧客的關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ's)

客戶關(guān)鍵質(zhì)量(CTQ)是六西格瑪設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，它可以從市場(chǎng)、客戶反饋系統(tǒng)和行業(yè)業(yè)務(wù)趨勢(shì)中獲取客戶的聲音(VOC)，如下表所示:

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二、關(guān)鍵流程特征(CTP)

顧客關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)到關(guān)鍵過程特性(CTP)的轉(zhuǎn)換是實(shí)施六西格瑪設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。只能達(dá)到CTQ的→CTP的，六西格瑪?shù)男阅苤笜?biāo)。在六西格瑪設(shè)計(jì)開始之前，前期的概念設(shè)計(jì)非常重要。我們不妨分析一下六西格瑪設(shè)計(jì)的后續(xù)過程，探討一下六西格瑪設(shè)計(jì)的最佳方式。如下圖所示:

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三.項(xiàng)目管理

六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)現(xiàn)在全部采用項(xiàng)目管理系統(tǒng)。當(dāng)六西格瑪設(shè)計(jì)執(zhí)行時(shí)，項(xiàng)目管理(PMP)非常重要。無論從新產(chǎn)品和服務(wù)的策劃到商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，項(xiàng)目管理都起著非常重要的作用。無論是小項(xiàng)目還是大項(xiàng)目，項(xiàng)目管理都是必須的。六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目也可以按照以下流程操作。如下圖所示:

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四.六西格瑪設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

六西格瑪設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)要緊緊圍繞企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略來實(shí)施(如下圖所示)。時(shí)刻傾聽客戶的聲音(VOC)，不斷進(jìn)行市場(chǎng)分析和競爭對(duì)手分析；不斷提高開發(fā)技術(shù)的能力，充分利用現(xiàn)代新技術(shù)開發(fā)出令顧客滿意的新產(chǎn)品和服務(wù)。

什么是六西格瑪設(shè)計(jì)定義階段(D)

六西格瑪設(shè)計(jì)從企業(yè)整體戰(zhàn)略出發(fā)，牢牢把握市場(chǎng)跳動(dòng)的脈搏，以六西格瑪設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)，加大新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)力度，及時(shí)開發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品或服務(wù)，搶占新技術(shù)市場(chǎng)制高點(diǎn)，贏得市場(chǎng)競爭的主動(dòng)權(quán)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造利潤，形成良性發(fā)展循環(huán)。

六西格瑪設(shè)計(jì)戰(zhàn)術(shù)，在六西格瑪設(shè)計(jì)策略的指導(dǎo)下，從各個(gè)方向和角度進(jìn)行市場(chǎng)分析和內(nèi)部能力分析，積極整合六西格瑪設(shè)計(jì)技術(shù)工具和方法，探索一條適合六西格瑪設(shè)計(jì)的道路。積極引進(jìn)高科技、復(fù)合型六西格瑪專業(yè)人才，引導(dǎo)企業(yè)的六西格瑪?shù)缆贰?/p>

六西格瑪設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是企業(yè)競爭的法寶。隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)六西格瑪設(shè)計(jì)的研究，研究六西格瑪設(shè)計(jì)的工具和方法，提高企業(yè)的核心競爭力，增加新產(chǎn)品和新服務(wù)的含金量，是明智之舉。

五、定義的基本工具

定義階段是六西格瑪設(shè)計(jì)的開始階段，一定要發(fā)揮項(xiàng)目組的力量，集思廣益。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神(Team Work)，分工協(xié)作，權(quán)責(zé)分明，嚴(yán)格遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度，做好六西格瑪設(shè)計(jì)的項(xiàng)目管理工作，使實(shí)施的六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目取得圓滿成功。六西格瑪設(shè)計(jì)定義階段的基本工具有:

1.項(xiàng)目管理

2.協(xié)同工作

3.頭腦風(fēng)暴法

4.卡諾分析

5.顧客滿意度評(píng)估

6.質(zhì)量功能展開(QFD)

7.創(chuàng)新技能

8.新技術(shù)研究

9.市場(chǎng)分析

10.競爭對(duì)手分析

11.關(guān)鍵質(zhì)量CTQ的研究

12.CTP關(guān)鍵流程的研究