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DMAIC進(jìn)程的第一步是讓團(tuán)隊和贊助商同意這個項目。你需要做的事情包括:
(1)團(tuán)隊討論項目章程；
②獲取客戶數(shù)據(jù)；
③審查現(xiàn)有的關(guān)于過程或問題的數(shù)據(jù)；
④繪制高層流程圖(流程圖是DMAIC常用的改進(jìn)工具，用于定義階段確定項目邊界)；
⑤制定團(tuán)隊工作計劃和工作指南。
你為什么要做這些事情？因為他們可以通過以下方式幫助你:
(1)就項目的優(yōu)先事項達(dá)成共識
共識是關(guān)鍵。當(dāng)人們爭論應(yīng)該收集什么數(shù)據(jù)和應(yīng)該采用什么解決方案時，許多團(tuán)隊的工作就會陷入停滯。不同的人會有不同的看法和見解。人們應(yīng)該意識到這一點。
②發(fā)現(xiàn)機(jī)會。
與客戶溝通，觀察現(xiàn)有證據(jù)，確定管理 layer想要解決的問題，是驗證項目正確性的好機(jī)會。這項工作將幫助您細(xì)化項目目標(biāo)。在少數(shù)情況下，如果數(shù)據(jù)不能支持一個。
分步工作，項目可能取消。
③與管理者就項目實際范圍達(dá)成共識。
如果你的團(tuán)隊認(rèn)為這個項目太大(太小)，你需要和管理 layer商量，改變項目范圍，增加資源，適當(dāng)延長期限。
④確定衡量“成功”的標(biāo)準(zhǔn)
過去一個常見的錯誤是團(tuán)隊和發(fā)起人沒有預(yù)先定義他們將如何衡量項目的成功。團(tuán)隊可能認(rèn)為減少缺陷就是成功，但管理者需要的是銷售增長。因此，團(tuán)隊需要知道發(fā)起人用什么標(biāo)準(zhǔn)來判斷項目的成功。
⑤建立成功的團(tuán)隊。
有時，項目團(tuán)隊是由每天必須一起工作的人組成的。有時，它包括來自不同部門的互不認(rèn)識的人。在定義階段的早期，有必要幫助項目成員相互理解和溝通，以促進(jìn)他們的工作。
2.用于定義階段的工具示例
精益六西格瑪?shù)囊粋€核心原則是，缺陷可能涉及任何導(dǎo)致客戶不滿意的事情——交付周期長、交付時間改變、質(zhì)量差或成本高等。要發(fā)現(xiàn)這些問題，首先要了解公司滿足特定客戶需求的過程。繪制高階流程圖的工具稱為SIPOC，它代表:
①供應(yīng)商
為流程工作提供所需一切的個人或團(tuán)體。
②輸入
提供的信息或材料。
③過程
完成工作所需的步驟。
④輸出
交付給客戶的產(chǎn)品、服務(wù)或信息。
⑤客戶
流程的下一個接收者(內(nèi)部)或最終(外部)客戶。
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