根本原因分析（RCA）對于有效解決問題至關(guān)重要，因為防止事件發(fā)生比對產(chǎn)生的有害影響作出反應更為重要。短期解決方案對大型組織來說無利可圖；RCA有助于永久消除問題來源。


根本原因分析可以使用多種工具和方法來完成，一般來說，根本原因分析是通過深入研究過程，以找出事件觸發(fā)的內(nèi)容、時間和原因。


不幸的是，根本原因分析是一種被動的方法，這意味著在應用RCA之前必須發(fā)生錯誤或不良事件。


根本原因分析是一種團隊方法，而不是一個人的決定。RCA應首先明確識別問題，通常是不允許再次發(fā)生的不良事件。


如何確保正確執(zhí)行根本原因分析（RCA）？


首先，仔細挑選團隊成員進行頭腦風暴分享；流程所有者是你團隊的理想人選。第二，不要代表解決方案，即使你可能認為它是顯而易見的，但事實并非如此。然后仔細閱讀圖表，注意關(guān)系。提出合理的改進建議，對不能正確實施的糾正措施不承擔責任。


根本原因分析（RCA）的新優(yōu)勢


一些組織和聰明的質(zhì)量經(jīng)理使用RCA來識別異常績效或結(jié)果的原因。它不涉及缺陷，而是通過尋找有助于取得令人印象深刻的結(jié)果的因素和要素，來取得成功，確保這不是純粹的運氣問題，而是使其成為過程中持續(xù)的習慣。


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