六月份,有人告訴你設(shè)備總是故障,所以你買了新設(shè)備。
七月份,你聽(tīng)到有人說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷材料短缺是問(wèn)題的根源,所以你要求市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)提供有效的解釋。
八月份,一位團(tuán)隊(duì)成員解釋說(shuō)問(wèn)題與網(wǎng)絡(luò)有關(guān),因此你讓IT部門(mén)解決了問(wèn)題。
現(xiàn)在是九月了,目標(biāo)進(jìn)程仍未過(guò)半,你開(kāi)始厭倦了一次次的找補(bǔ),并想找出它背后的根本原因。這時(shí),你需要六西格瑪工具--根本原因分析(RCA)
根本原因分析(RCA)是一個(gè)識(shí)別問(wèn)題或事件的系統(tǒng)過(guò)程,也是一種應(yīng)對(duì)方法。它基于這樣一個(gè)基本思想,即有效地管理不僅需要撲滅發(fā)展中的問(wèn)題,還需要找到預(yù)防問(wèn)題的方法。
實(shí)施RCA將通過(guò)以下方式幫助你的業(yè)務(wù):
確定障礙和問(wèn)題的原因,以便找到永久的解決方案。
利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的方法。
認(rèn)識(shí)到組織改進(jìn)的當(dāng)前和未來(lái)的需求和趨勢(shì)。
建立可重復(fù)的分步過(guò)程,其中一個(gè)過(guò)程可以保證另一個(gè)過(guò)程的結(jié)果。
天行健六西格瑪顧問(wèn)表示:在商業(yè)中,問(wèn)題往往不是實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行根本原因分析,使公司能夠從源頭識(shí)別、理解和糾正問(wèn)題,而不是解決表面問(wèn)題。通過(guò)焦點(diǎn)小組、訪談和調(diào)查等技術(shù)對(duì)決定因素進(jìn)行識(shí)別和分類,在解決根本問(wèn)題方面發(fā)揮著重要作用,并為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期成功。