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六西格瑪績效評估工具之平衡計分卡

通過對過程績效的評價，企業(yè)中的每一個員工都應該知道自己應該做什么，企業(yè)應該鼓勵他去做一些事情，從而使他的個人行為與企業(yè)目標相一致。同時，還必須體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)造長期經濟效益的能力。這樣的績效評價體系不僅有助于企業(yè)戰(zhàn)略的實施，也能反映企業(yè)的長期發(fā)展能力。最流行和最常用的工具是平衡計分卡。

平衡計分卡(平衡計分卡，BSC)就是定義戰(zhàn)略目標，找出幾個關鍵因素作為績效評價標準。既保留了傳統(tǒng)的財務指標，又在財務指標的基礎上采用了改進、流程、客戶的指標。平衡計分卡的設計強調“平衡”二字，即在設計評價指標時，既有反映企業(yè)長期發(fā)展的指標，也有反映企業(yè)短期財務成果的指標；既有內部指標，也有外部指標；設定數(shù)量和質量指標；既有結果指標，也有動機指標。這樣，有助于將企業(yè)的長期目標和短期行動聯(lián)系起來。通過關鍵指標的設計和考核，可以將戰(zhàn)略目標轉化為企業(yè)、部門或個人的評價指標。同時，由于同時強調結果和動機，可以消除或減少企業(yè)的短期行為，使管理層和股東的利益趨于一致。在六西格瑪過程績效評價中，平衡計分卡可以有效反映顧客滿意度的變化，以便項目改進或設計團隊采取針對性的改進措施。六西格瑪流程評估和平衡計分卡的結合應從記分卡的設計開始。在平衡計分卡的儀表盤中，非財務指標和客戶滿意度是主要的評價指標。當數(shù)字發(fā)生變化時，企業(yè)應該采取相應的行動。但是，當平衡計分卡中出現(xiàn)嚴重問題或改進時，可以使用六西格瑪管理方法建立項目團隊，以改進現(xiàn)有流程或構建新流程。然后，平衡計分卡持續(xù)反映過程結果，同時過程負責人持續(xù)監(jiān)控重要的過程影響因素。

平衡計分卡能很好地將六西格瑪改進或設計方案與工藝性能評價指標聯(lián)系起來，形成相對完整的檢驗體系。利用平衡計分卡制定組織戰(zhàn)略和重要指標，持續(xù)推動整個組織的進步，然后利用六西格瑪啟動項目，對問題進行評估、分析和解決，從而為企業(yè)帶來持續(xù)改進和突破。