過程輸入和輸出量

圖1 過程圖


流程通常由較小的子流程組成。例如，零件可以通過具有加工步驟的工藝來生產(chǎn)，并且該加工步驟也可以被視為包括夾緊、旋轉(zhuǎn)、進(jìn)給和端面車削步驟的工藝。此外，處理步驟本身也可以是一個過程。同樣，計算工資表的過程也包括考勤時間信息采集、扣款等子過程，扣款過程也可以看作是扣稅、保險扣費等子過程。


定義流程時，確定流程的起點和終點非常重要。例如，如果一個團(tuán)隊被指派去改進(jìn)一個過程，這個團(tuán)隊需要知道這個過程的邊界。跨職能團(tuán)隊可能會遇到子流程的邊界，這些邊界是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)、地理位置等確定的。


在過程改進(jìn)中，關(guān)鍵的一步是徹底理解過程的輸入和輸出以及它們之間的關(guān)系。圖1列出了過程的輸入和輸出。


SIPOC是研究過程的另外一個有用工具，SIPOC每個字母代表了過程的關(guān)健要素：


S（Supplier,供方）——過程所需的資源、材料、知識和服務(wù)的內(nèi)外部提供者。


I （Input,輸入）——過程邊界外進(jìn)給到過程中的要素，確保過程發(fā)揮作用并產(chǎn)生輸出。


P（Process,過程）——需要改進(jìn)的步驟或按順序的步驟。


O（Output,翰出）——由過程產(chǎn)生的可測量或可評價的末端產(chǎn)品或服務(wù)。


C（Customer,顧客）——接收過程步驟的最終產(chǎn)品和輸出的任何一方。



過程輸入和輸出量

圖2 SIPOC格式示例


制定SIPOC就是構(gòu)建如圖2所示的表格。構(gòu)建SIPOC圖的關(guān)鍵價值之一是能夠在供應(yīng)商的輸入和客戶收到的輸出之間建立聯(lián)系。當(dāng)這種聯(lián)系無法明確表達(dá)時，就有改進(jìn)的機會。

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