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那么，全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系認(rèn)證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績(jī)效模式等新的管理工具和理念有什么關(guān)系呢？

①全面質(zhì)量管理是這些管理方法和理念存在和發(fā)展的理論基礎(chǔ)。

全面質(zhì)量管理提出的“全面質(zhì)量”概念、持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量需要全體員工參與的思想，為后來(lái)的ISO質(zhì)量管理體系奠定了理論基礎(chǔ)。此外，在包括六西格瑪管理、精益管理和零缺陷在內(nèi)的質(zhì)量理論中，還可以找到PDCA質(zhì)量環(huán)、七種質(zhì)量工具和全面質(zhì)量管理中關(guān)注顧客滿意度。此外，卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效和質(zhì)量的關(guān)注，這也是從全面質(zhì)量管理發(fā)展而來(lái)的。因此，沒(méi)有全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，就不會(huì)有新的質(zhì)量觀念和手段。

②新的管理手段和理念是全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展。

它們?cè)诤芏喾矫骟w現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的理念，但只是全面質(zhì)量管理的一部分，而不是全部。同時(shí)，這些新的管理方法和理念是全面質(zhì)量管理具體應(yīng)用和實(shí)施的載體。全面質(zhì)量管理是企業(yè)“取得長(zhǎng)期成功的管理方法”，但全面質(zhì)量管理的成功實(shí)施必須以完善的管理體系為基礎(chǔ)。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用ISO系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系是實(shí)施全面質(zhì)量管理最有效的方法和手段。通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系的建立和完善，企業(yè)可以形成適合自身情況的穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程和資源，從而為企業(yè)有效開(kāi)展全面質(zhì)量管理提供保障；通過(guò)卓越績(jī)效模型，將全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵具體化、組織化，為企業(yè)持續(xù)追求卓越提供了可實(shí)施的管理框架和具體要求。此外，通過(guò)零缺陷的引入，可以幫助企業(yè)制定和分解合理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；而六西格瑪能以項(xiàng)目管理的形式為企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的有效方法，具有直觀、可量化的客觀評(píng)價(jià)手段；此外，SPC、DOE等統(tǒng)計(jì)技術(shù)為企業(yè)了解現(xiàn)狀、制定目標(biāo)提供了有益的幫助，使決策更加科學(xué)。這些管理方法和理念是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的有效手段和根本保證。

質(zhì)量認(rèn)證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績(jī)效模式等管理工具和理念，在內(nèi)涵上仍然是TQM，但在具體實(shí)施上有不同的表現(xiàn)形式和不同的側(cè)重點(diǎn)。它們是TQM在發(fā)展過(guò)程中的不斷補(bǔ)充和升華。所以無(wú)論是推廣卓越績(jī)效模式，開(kāi)展六西格瑪管理，還是引入零缺陷活動(dòng)等。，它始終圍繞著全面質(zhì)量管理。

2.注重形式，更注重實(shí)效

目前，許多企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，存在一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和做法，主要表現(xiàn)為:

(1)全面質(zhì)量管理理論斷章取義，一知半解。

沒(méi)有深刻理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和本質(zhì)。一些企業(yè)誤以為全面質(zhì)量管理就是對(duì)產(chǎn)品的全檢，還停留在單純檢驗(yàn)的操作層面，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題層出不窮，反復(fù)出現(xiàn)，無(wú)法從根本上解決。有些企業(yè)認(rèn)為全面質(zhì)量管理就是學(xué)會(huì)排列圖和因果圖，學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)控制就夠了。結(jié)果由于缺乏系統(tǒng)的理論支撐和科學(xué)的規(guī)劃，羅列了大量的圖表和報(bào)告，沒(méi)有觸及實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，花費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力，但收效甚微，最終一事無(wú)成。

②只注重形式，不注重實(shí)際效果，實(shí)際操作中“兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重。

有的企業(yè)只講全面質(zhì)量管理，寫在文件里，說(shuō)一套做一套。先進(jìn)的科學(xué)理論不能有效地指導(dǎo)實(shí)踐。不練好內(nèi)功，甚至為了拿個(gè)榮譽(yù)證書(shū)在工作中作弊，把質(zhì)量管理活動(dòng)當(dāng)成“面子工程”，就不能真正發(fā)揮全面質(zhì)量管理的作用。一些企業(yè)在推行全面質(zhì)量管理中急功近利，不扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)工作。遇到困難時(shí)，他們不是積極尋找原因，而是一味否定全面質(zhì)量管理理論，進(jìn)而尋找新的“質(zhì)量萬(wàn)能鑰匙”，只能是“打水漂”。

企業(yè)通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量水平，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，走質(zhì)量效益型道路，可以達(dá)到擴(kuò)大出口，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的目的，這也是增強(qiáng)綜合國(guó)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然需要。因此，我們說(shuō)全面質(zhì)量管理不僅不合時(shí)宜，而且在當(dāng)前必須大力推廣和實(shí)施。