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1.在這個階段，最常用的分析工具是因果圖和關(guān)系圖。

它們提供了尋找根本原因的方向，但是在使用這些工具時有兩點需要注意:

首先，它們只幫助團(tuán)隊系統(tǒng)地思考和發(fā)現(xiàn)問題的可能潛在原因，仍然需要收集數(shù)據(jù)來證明問題的真正原因是什么。

第二，它們的有效性直接關(guān)系到你思維的創(chuàng)造性和深度。這就是為什么這些工具在團(tuán)隊使用時最有效，即需要多人同時頭腦風(fēng)暴，仔細(xì)討論后列出一份廣泛深入的潛在原因分析清單。

到目前為止，團(tuán)隊已經(jīng)收集了關(guān)于過程輸出的數(shù)據(jù)(在測量階段稱為Y)。為了確保缺陷的可能原因不被忽略，團(tuán)隊可以使用一種叫做因果圖(或魚骨圖、魚骨圖等)的工具。)將頭腦風(fēng)暴的結(jié)果系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。使用因果圖使團(tuán)隊能夠從“結(jié)果”(一個問題或期望的效果或結(jié)果)開始，然后列出潛在原因的結(jié)構(gòu)化清單。因果圖總結(jié)了團(tuán)隊在“魚頭”中的問題陳述，把潛在的原因分為幾類，作為連接“魚頭”的“魚骨”。最小的魚刺是最詳細(xì)的原因，它們構(gòu)成上層原因，以此類推。

第二，好的DMAIC解決問題的原則之一是首先充分考慮各種因素。

不要讓偏見或過去的經(jīng)驗影響團(tuán)隊的判斷。以下天行健咨詢分析常見原因及需要深入研究的類別:

1.人員是指操作者或使用者的操作能力、技術(shù)水平和注意程度。這也是一個重要的變量，是綜合所有其他因素的關(guān)鍵因素。

2.方法是指工作中使用的方法、程序或技術(shù)。

3.材料是指生產(chǎn)產(chǎn)品所需的原材料和物料的投入。如果原材料有缺陷，就容易在輸出中產(chǎn)生缺陷。

4.機器是指工序中的設(shè)備，如計算機、復(fù)印機或制造機。

5.環(huán)境是指對周圍條件的考慮。從環(huán)境溫濕度到當(dāng)時的社會經(jīng)濟(jì)狀況，都可能對工藝或性能產(chǎn)生一定的影響。

6.測量是指對生產(chǎn)過程的輸入輸出結(jié)果的特性指標(biāo)的測量。有缺陷的結(jié)果有時是由測量系統(tǒng)中的誤差引起的，因為沒有選擇關(guān)鍵目標(biāo)和更精確的測量方法。

因果圖通常同時考慮所有這些原因，有時稱為“5M1E”(人、機器、材料、方法、回路和測量)。

第三，因果圖的優(yōu)點包括:

1.作為一種“頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化”的方法，它是收集團(tuán)隊想法并輸入它們的最有用的工具。

2.通過確定潛在原因的類型，有助于確保團(tuán)隊研究多種可能性，而不是只關(guān)注少數(shù)關(guān)鍵的典型領(lǐng)域(如人員操作失誤、材料不合格)。

3.用因果圖找出懷疑的主要原因，使過程和數(shù)據(jù)分析更有重點。

4.幫助接下來的“確認(rèn)”階段有一個良好的開端，使思考過程和對過程的分析形成最初的、系統(tǒng)的思辨。

因果圖并沒有揭示哪個潛在原因是真正的原因，但是畫因果圖是一個非常有用的團(tuán)隊活動，因為它使得團(tuán)隊成員不得不考慮除了自己喜歡的想法之外的其他潛在原因。因果圖也是團(tuán)隊記錄已經(jīng)考慮過的潛在原因的有力工具，以便調(diào)查、分析和確認(rèn)這些未來可能遺漏的潛在原因。