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六西格瑪管理中常用的流程績效離散測量指標(biāo)包括單位缺陷數(shù)、機(jī)會(huì)缺陷率、百萬機(jī)會(huì)缺陷等計(jì)數(shù)指標(biāo)和最終合格率、首次合格率、循環(huán)合格率等計(jì)件指標(biāo)。下面是流程績效的離散度量指標(biāo)，這是基本概念。

單位:過程中處理的對象，或交付給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)。

缺陷:產(chǎn)品(或服務(wù))不符合顧客的要求或規(guī)格。

缺陷:單位產(chǎn)品中可能存在缺陷的位置或機(jī)會(huì)(缺陷機(jī)會(huì)和缺陷度量應(yīng)一致)。

確定缺陷機(jī)會(huì)的數(shù)量有三個(gè)步驟:列出可能的缺陷類型；確定哪種缺陷是客戶特別關(guān)注的真正缺陷，用其他標(biāo)準(zhǔn)來檢查缺陷機(jī)會(huì)的數(shù)量。

1.每單位缺陷數(shù)(DPU)。每單位產(chǎn)品的平均缺陷數(shù)。它通過以下公式計(jì)算:

六西格瑪?shù)倪^程績效度量指標(biāo)

2.每個(gè)機(jī)會(huì)的缺陷(DPO)。每個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷比率表示樣本中的缺陷數(shù)量占機(jī)會(huì)總數(shù)的比例。它通過以下公式計(jì)算:

六西格瑪?shù)倪^程績效度量指標(biāo)

3.每百萬機(jī)會(huì)缺陷(DPMO)，DPO常表示為每百萬機(jī)會(huì)缺陷，即:DPMO=DPO×106。

4.過程最終產(chǎn)量(PFY)。工藝最終合格率通常是指通過檢驗(yàn)的最終合格機(jī)組占該工藝已投運(yùn)機(jī)組總數(shù)的比例。但這種質(zhì)量評估方法無法計(jì)算出該工序輸出通過最終檢驗(yàn)前的返工和返修損失。我們這里把返工等稱為“隱藏工廠”。隱性工廠不僅出現(xiàn)在制造過程中，也出現(xiàn)在服務(wù)過程中。

5.首次產(chǎn)出率(FTY)。第一次就把事情做好，合格率是從沒有返工和修理的過程的輸出單位的數(shù)量計(jì)算出來的。

6.流通通過率(RTY)。對于一個(gè)串行生產(chǎn)過程，假設(shè)每個(gè)過程相互獨(dú)立，其循環(huán)通過率為每個(gè)子過程的FTY的乘積，表示由這些子過程串行組成的大過程的第一次通過率為RTY=FTY1 × FTY2 ×…× FTYm。

其中FTY1是每個(gè)子過程的第一通過率；n是子流程的數(shù)量。