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六西格瑪是企業(yè)推廣六西格瑪管理的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。通過(guò)六西格瑪培訓(xùn)和六西格瑪改進(jìn)結(jié)果的演示，將六西格瑪?shù)睦砟钊谌氲狡髽I(yè)現(xiàn)有的價(jià)值觀中，改變企業(yè)文化，使員工的信念、態(tài)度和期望與六西格瑪管理同步。

根據(jù)“以顧客為中心”的基本原則，軍工企業(yè)應(yīng)識(shí)別軍隊(duì)的需求和潛在期望。對(duì)于部分軍工企業(yè)流程管理過(guò)于模糊的現(xiàn)狀，需要規(guī)范流程，明確職責(zé)和要求，建立流程信息系統(tǒng)，收集、存儲(chǔ)和分析各種數(shù)據(jù)，一方面提供支持企業(yè)改進(jìn)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；另一方面，為企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)管理提供依據(jù)。

二.六西格瑪培訓(xùn)

人的因素是影響六西格瑪管理在企業(yè)中成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。因此，在企業(yè)培訓(xùn)教育體系中，重點(diǎn)是大力宣傳六西格瑪管理理念，從中高層開(kāi)始培訓(xùn)，逐步擴(kuò)展到全體員工。根據(jù)軍工企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，根據(jù)不同的崗位需求進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，減少不必要的培訓(xùn)資源浪費(fèi)。表1顯示了各類人員的具體培訓(xùn)目標(biāo)。

中國(guó)建軍90年之六西格瑪對(duì)軍工企業(yè)發(fā)展推進(jìn)的貢獻(xiàn)

表1

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)六西格瑪管理文化，強(qiáng)化員工對(duì)六西格瑪管理的認(rèn)知，從而建立良好的文化氛圍。讓企業(yè)不同層級(jí)的員工將工作質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，形成共同的價(jià)值觀，規(guī)范企業(yè)整體行為。

三.需求識(shí)別和分析

獲得高顧客滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)追求的主要目標(biāo)。軍工企業(yè)應(yīng)與軍工用戶建立一套有效的溝通機(jī)制，深入了解軍方當(dāng)前和未來(lái)的要求和期望。此外，軍工企業(yè)要注重自身實(shí)力與國(guó)內(nèi)外同類標(biāo)桿企業(yè)的比較，認(rèn)真分析內(nèi)外部環(huán)境及其對(duì)企業(yè)可能產(chǎn)生的影響，制定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的軍品要求和期望應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相融合，結(jié)合法律法規(guī)的相關(guān)要求識(shí)別用戶的顯性和潛在需求，形成反映軍品使用質(zhì)量參數(shù)體系和指標(biāo)要求的數(shù)據(jù)庫(kù)(見(jiàn)圖1)。企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注各類信息的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)。

中國(guó)建軍90年之六西格瑪對(duì)軍工企業(yè)發(fā)展推進(jìn)的貢獻(xiàn)

圖 1

四.過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，軍工企業(yè)的主要業(yè)務(wù)工作一般可分為四個(gè)過(guò)程:管理職責(zé)、資源(包括人、財(cái)、物、信息等。)管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，以及測(cè)量、分析和改進(jìn)，而每一個(gè)過(guò)程都可以逐級(jí)細(xì)分，直到分解成只有一系列步驟的子過(guò)程，形成復(fù)雜的“過(guò)程樹”。企業(yè)要仔細(xì)梳理這棵樹，明確每個(gè)(子)流程，明確對(duì)實(shí)施者的要求、實(shí)施時(shí)機(jī)、實(shí)施步驟、實(shí)施目標(biāo)、實(shí)施效果衡量、流程數(shù)據(jù)收集等。，從而形成工藝規(guī)范或工藝文件。

五.數(shù)據(jù)采集

“基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理”是現(xiàn)代管理和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理的分水嶺。現(xiàn)代軍工企業(yè)要強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話。數(shù)據(jù)收集作為量化管理的基石，在六西格瑪中意義重大。軍工企業(yè)在過(guò)程數(shù)據(jù)收集中需要做好以下工作:

1.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

在軍工企業(yè)內(nèi)部，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式要求，以標(biāo)準(zhǔn)化的方式收集、存儲(chǔ)和利用需求分析、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、售后服務(wù)等過(guò)程數(shù)據(jù)；

2.測(cè)量系統(tǒng)的有效性

在測(cè)量和數(shù)據(jù)采集過(guò)程中，必須嚴(yán)格控制測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確度和精密度，主要包括:分辨率、偏置、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性等。根據(jù)數(shù)據(jù)特征，有選擇地檢查和校準(zhǔn)測(cè)量系統(tǒng)；

3.數(shù)據(jù)的有效性管理

正確區(qū)分和分析數(shù)據(jù)的優(yōu)劣，剔除不良數(shù)據(jù)，減少“病態(tài)”數(shù)據(jù)對(duì)過(guò)程分析和決策的影響。

六.過(guò)程分析與改進(jìn)

軍品的使用需求可以用使用質(zhì)量和外在質(zhì)量來(lái)描述。企業(yè)需要將使用質(zhì)量和外部質(zhì)量轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的內(nèi)部質(zhì)量，并分解為一系列指標(biāo)，如質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)、時(shí)間指標(biāo)等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，確定影響上述指標(biāo)的過(guò)程和相關(guān)的過(guò)程參數(shù)(見(jiàn)圖2)。

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圖 2

七.組織結(jié)構(gòu)

六西格瑪推廣組織是實(shí)施六西格瑪推廣成功的保障。圖3為六西格瑪推廣組織結(jié)構(gòu)圖，可用于大型綜合性軍工企業(yè)的六西格瑪推廣。

中國(guó)建軍90年之六西格瑪對(duì)軍工企業(yè)發(fā)展推進(jìn)的貢獻(xiàn)

圖3

推進(jìn)工作組根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織人員對(duì)軍品需求進(jìn)行分析，確定企業(yè)推進(jìn)的范圍和大方向，建立和維護(hù)軍品需求數(shù)據(jù)庫(kù)，制定改進(jìn)任務(wù)和計(jì)劃，進(jìn)行篩選分類，按項(xiàng)目類型分配到相關(guān)領(lǐng)域的推進(jìn)小組。

八.激勵(lì)政策與績(jī)效管理

激勵(lì)政策是企業(yè)成功晉升的重要保證六西格瑪。企業(yè)財(cái)務(wù)部門應(yīng)對(duì)最終項(xiàng)目的收入進(jìn)行審核，并根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際收入對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并落實(shí)到個(gè)人。

通過(guò)量化管理的方法和手段，可以形成統(tǒng)一的無(wú)量綱的工作業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，用于企業(yè)績(jī)效管理，有效減少“人浮于事”現(xiàn)象，對(duì)形成積極主動(dòng)六西格瑪企業(yè)文化具有重要意義。