六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進方法體系, 是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地釆用業(yè)務(wù)改進流程，實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計一六西格瑪設(shè)計（ design for six sigma，DFSS），并對現(xiàn)有過程進行界定（ define）、測量（measure）分析（ analyze）、改進（improve）、挖制（ control），簡稱DMAC流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量相服務(wù)水平，降低成本，縮短運轉(zhuǎn)周期，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)竟爭力。


六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義


σ是一個希臘字母，讀作“西格瑪”，在數(shù)理統(tǒng)計中表示“標準差”，是用來表


征任意一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果的離散程度的指標，是一種評估產(chǎn)品和生產(chǎn)過程特


性波動大小的參數(shù)。


西格瑪質(zhì)量水平（注意：不是指西格瑪值的大小）則是將過程輸出的平均值、


標準差與質(zhì)量要求的目標值、規(guī)格限聯(lián)系起來進行比較，是對過程滿足質(zhì)量要求能


力的一種度量，西格瑪水平越高，過程滿足質(zhì)量要求的能力就越強強；反之，西格瑪


水平越低，過程滿足質(zhì)量要求的能力就越低。如前所述，六西格瑪質(zhì)量水平意味著


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