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服務部門占國內生產總值的80%以上，并在全球范圍內快速增長。甚至生產企業，產品成本中，只有20%來自于直接生產勞動力，剩下的80%來自產品設計或其它支持功能。
第一銀行：
上世紀90年代，第一銀行進行了多次重組，頻繁的并購使公司每天都要投入大量的精力以確保基本業務的運行。
第一銀行在NEO上首次采用六西格瑪，也就是焦點2.0。一系列經過仔細審查的戰略項目從2002年2月開始實施。在他們的努力下，Neo每年可以為公司帶來數百萬美元的收益，這是因為運營的改進和成本減少了數千美元的浪費。
LockhardMartin：
前面：公司制定了削減成本37億美元的目標。在經歷了一系列的合并與收購之后，成立于1995年。包含20個相對獨立的子公司，其經營文化和業務流程有所不同。除核心生產業務外，更大的“服務”部分(采購、行政、設計和工程等等)。企業是怎樣把我們團結起來以達到這個挑戰？
第二種：采用六西格瑪。實施了大量的維修工期和成本控制項目。此后，公司負債減少，盈利狀況良好，成本削減的目標也在加速，訂貨量大。
他們知道以下基本事實：
六西格瑪的應用能有效提高質量；
品質的改善能有效促進發展；
執行六西格瑪能夠減少復雜的性能，提高開發速度和質量。
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