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什么是六西格瑪？

六西格瑪在你的組織里

六西格瑪團(tuán)隊的解決問題過程DMAIC

六西格瑪生存指南

透視六西格瑪工具箱（1）（2）（3）（4）

將六西格瑪付諸行動(七個成功案例）

(一)六西格瑪工具箱定義

六西格瑪是指一個把強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和基層的活力與參與結(jié)合起來的系統(tǒng)。我們可以將其定義如下：

1)過程或產(chǎn)品業(yè)績的一個統(tǒng)計量。

2)業(yè)績改進(jìn)趨于完美的一個目標(biāo)。

3)能實現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和世界級業(yè)績的一個管理系統(tǒng)。

（二）六西格瑪工具箱之運(yùn)用

任何能幫助你更好的理解、處理和改進(jìn)一項業(yè)務(wù)或過程的方法和技術(shù)都有資格成為六西格瑪工具，但有些技術(shù)對于計劃和運(yùn)行六西格瑪項目是特別關(guān)鍵的，掌握那些工具將使你更清楚六西格瑪是如何工作的，為了方便，我們將工具分成4種類型。

1)產(chǎn)生構(gòu)想和整理信息的工具。

a)頭腦風(fēng)暴法；

b)親和圖；

c)多次投票；

d)結(jié)構(gòu)樹；

e)高層次過程圖；

f)流程圖；

g)因果圖。

2)數(shù)據(jù)收集工具

a)抽樣；

b)作業(yè)定義；

c)顧客之聲法；

d)檢查表和電子數(shù)據(jù)表；

e)測量系統(tǒng)分析。

3)過程和數(shù)據(jù)分析工具

a)過程流程分析；

b)價值和非價值分析；

c)圖表和曲線圖；

d)排列圖；

e)直方圖；

f)運(yùn)行圖；

g)散布圖。

4)統(tǒng)計分析工具

a)統(tǒng)計顯著性檢驗；

b)相關(guān)與回歸；

c)試驗設(shè)計。

產(chǎn)生構(gòu)想和整理信息的工具

(一)頭腦風(fēng)暴法

1)許多六西格瑪模型都以頭腦風(fēng)暴法或觀點產(chǎn)生法作為出發(fā)點。頭腦風(fēng)暴法的基本目的是要為一項任務(wù)或解決方案提出一連串相關(guān)的觀點——通常一長串的選項被縮短成最后的選擇。例如，團(tuán)隊可能為調(diào)查哪一個顧客或者提什么問題來次頭腦風(fēng)暴。然后團(tuán)隊再一次使用頭腦風(fēng)暴，列出可能的措施，而后在提出有創(chuàng)造力的進(jìn)一步解決問題的方案。

2)頭腦風(fēng)暴法的問題是每個人都認(rèn)為他們自己很行。事實上，頭腦風(fēng)暴法的推動工作和訓(xùn)練是真正有創(chuàng)造力的。

(二)親和圖

1)親和圖是一個將主意和觀點分類的方法，是頭腦風(fēng)暴法的后續(xù)工作，幫助綜合和評估觀點。例如，在列出調(diào)查顧客之后，團(tuán)隊可能“親合”它的名錄為新的、長期的和失去的三類顧客。

2)像頭腦風(fēng)暴一樣，親和圖有數(shù)個選項。最好的方法是讓個人無話可說，讓團(tuán)隊不用多費唇舌。

(三)多次投票

團(tuán)隊采用多次投票的方法縮小一系列觀點和選項。多次投票也是頭腦風(fēng)暴法的后續(xù)工作。每位參與者都可以多次投票，得到最多票數(shù)的選項將被進(jìn)一步分析和考慮。

(四)結(jié)構(gòu)樹（樹圖）

結(jié)構(gòu)樹用于表示頭腦風(fēng)暴觀點的聯(lián)系或?qū)哟巍D表示目標(biāo)和可能的解決方案都能夠用結(jié)構(gòu)樹來連接。你也可以用這一方式了解主要顧客的關(guān)鍵需要。如好的價值，更多的特殊要求，更低的維護(hù)成本等。

《六西格瑪是什么》——透視六西格瑪工具箱（1）

結(jié)構(gòu)樹，有許多這個情況可以使用這個工具。

(五)高層次過程圖（SIPOC圖）

1)SIPOC（讀音：sye-pask）是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個字母的縮寫。SIPOC被用在DMAIC的界定階段，并且是經(jīng)常作為主要業(yè)務(wù)過程和識別主要測量的首選方案。

2)SIPOC圖通常連同過程的框架用來表示在一個業(yè)務(wù)過程中主要活動或子過程。以供方、輸入、過程或顧客為代表。SIPOC圖用來幫助界定過程的范圍和關(guān)鍵因素，避免因如此多細(xì)節(jié)而失去大量必要的描述。正如你在圖看到的圖示過程部分僅被少量高層次活動所代表。設(shè)備租憑過程“SIPOC”圖。

《六西格瑪是什么》——透視六西格瑪工具箱（1）

這個例子表示每個輸出和輸入附上的「需求」（在虛線框中）。

(六)流程圖（過程圖）

流程圖用來表示過程的細(xì)節(jié)，包括任務(wù)和程序、替代方案路徑、決策點和重做環(huán)節(jié)。流程圖能夠被叫做描述過程日前運(yùn)作狀況的“現(xiàn)狀”圖或表示如何去工作的“因為”圖，細(xì)節(jié)的層次會因目的的不同而不同。現(xiàn)在許多黑帶用軟件來畫他們的流程圖。

《六西格瑪是什么》——透視六西格瑪工具箱（1）

簡單流程圖或過程圖。多數(shù)業(yè)務(wù)過程流程圖圖形由4個基本符號構(gòu)成：圓形：過程的開始或結(jié)束；矩形：任務(wù)或活動；菱形：決策或評審點；箭頭：流程的方向。

天行健咨詢專注于國內(nèi)企業(yè)管理先進(jìn)技術(shù)的研究與開發(fā)，服務(wù)客戶遍布全國各地，為客戶提供專業(yè)的精益六西格瑪、精益生產(chǎn)管理、精益布局、TPM管理、精益研發(fā)管理、triz創(chuàng)新技術(shù)、IE工業(yè)工程等項目輔導(dǎo)咨詢、公開課培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。

(七)因果圖（魚骨圖、特性要因圖、石川圖）

1)一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時，需將這些要因加以整理，成為相互有關(guān)系而有條理的圖形，這種圖形稱為特性要因圖，由于該圖型形狀如同魚骨，又叫魚骨圖?！澳稠椊Y(jié)果的形成，必有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解的方法找出原因?！弊钤缣岢鲞@種原因與結(jié)果的對應(yīng)關(guān)系理論為日本品管大師石川磬博士，又稱為“石川圖”。

2)因果圖是用在集體討論問題（或結(jié)果）可能的原因，并且它將可能的因素分類聚合或親合；主要因素或其他因素被編制在結(jié)構(gòu)樹上。因果圖的價值是能夠幫助團(tuán)隊收集團(tuán)隊認(rèn)為問題可能出現(xiàn)的原因的共同的想法，以及搞清主要原因，可以讓你知道該在何處集中測量和對問題的根源做進(jìn)一步的分析，并做出有根據(jù)的推測和假定。

3)因果圖的制作方法

a)確決定問題點和期望效果的特性

問題點：不良率、回修率、客戶投訴、尺寸不符、外觀不良等。

期望效果：工作場所潔凈、安全、生產(chǎn)效率、質(zhì)量提升等。

b)成小組及繪圖工具

小組成員：以4～10人組成，成員不受級別限制。

繪圖工具：圖紙、彩筆兩支。

c)制因果圖的骨架（大骨）

《六西格瑪是什么》——透視六西格瑪工具箱（1）