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六西格瑪管理七個(gè)成功案例

續(xù)接前文：

過(guò)程和數(shù)據(jù)分析工具

(一)過(guò)程流程分析

擁有關(guān)鍵工作過(guò)程的一個(gè)流程圖或圖示，你或DMAIC團(tuán)隊(duì)能夠開始細(xì)查過(guò)程是否冗余、不易了解或不必要的決策點(diǎn)等。如果你在過(guò)程中增加數(shù)據(jù)，其他的問(wèn)題如延遲、瓶頸、缺陷和重復(fù)工作也可能浮現(xiàn)。過(guò)程分析可能是找出問(wèn)題關(guān)鍵因素線索的最快捷的方法之一。

(二)價(jià)格和非增值分析

重視外部顧客需求的一個(gè)大的優(yōu)勢(shì)，就是評(píng)價(jià)基于增值活動(dòng)過(guò)程的能力。業(yè)務(wù)過(guò)程往往是隨時(shí)間（通常是任務(wù)）的增加：檢驗(yàn)、額外的特征、分析、報(bào)告而變得對(duì)支付賬單的人毫無(wú)利益可言。

在價(jià)值/非增值分析中，對(duì)外部的顧客而言，詳細(xì)的過(guò)程圖中每一個(gè)步驟都以是否增值來(lái)評(píng)估。（他們會(huì)給我們所做的付費(fèi)嗎？）在一些保護(hù)業(yè)務(wù)或合法需求中，非增值的活動(dòng)是絕對(duì)不能剔除的。但是這個(gè)方法對(duì)我們一些顧客所稱的“除害”工作大有幫助：清除過(guò)程中無(wú)用、多余且消耗資源的事情。

(三)圖表和曲線圖：縱覽

一般地，對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析的首要與最優(yōu)的方法是創(chuàng)建數(shù)據(jù)的圖像。圖表和曲線圖是對(duì)數(shù)據(jù)的一種可視化描述。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，餅圖與線圖比單一的數(shù)據(jù)表示更有意義，也更方便。當(dāng)比較數(shù)據(jù)的不同部分時(shí)，通過(guò)檢查中提及的分層，你可以發(fā)現(xiàn)一些被數(shù)字隱藏的現(xiàn)象。

例如，圖A表示整個(gè)公司范圍內(nèi)有關(guān)顧客抱怨的一張?jiān)嫉娘瀳D。圖B與C的兩張餅圖則表示根據(jù)地區(qū)分割后的資料，這兩張圖呈現(xiàn)出完全不同的畫面。這類發(fā)現(xiàn)有助于DMAIC團(tuán)隊(duì)能更好地界定問(wèn)題與分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

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餅圖。兩個(gè)區(qū)域餅圖表示出全公司范圍內(nèi)餅圖所沒(méi)有的細(xì)節(jié)。這是“分層”數(shù)據(jù)有價(jià)值的一個(gè)例子。

圖表與曲線圖有多種不同類型，每個(gè)圖表都提供不同部分的數(shù)據(jù)，在項(xiàng)目中應(yīng)該經(jīng)常利用至少兩個(gè)這類圖表和曲線圖工具解決問(wèn)題。

下面是一個(gè)經(jīng)常使用的一些圖表和曲線圖類型。

1.柏拉圖

又稱排列圖，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項(xiàng)目別（層別）分類，計(jì)算出各項(xiàng)目別所產(chǎn)生數(shù)據(jù)（如不良率、損失金額）及所占的比例，并將它們按發(fā)生頻次的大小依次順序排列并進(jìn)行累加計(jì)值而形成的特定的條形圖。

柏拉圖是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖（Pareto）在統(tǒng)計(jì)國(guó)民收入時(shí)，對(duì)貧富收入分配不均統(tǒng)計(jì)使用的圖表。通過(guò)柏拉圖得出著名的“二八分配”原則，既20%的富人卻占有80%的國(guó)民收入。后來(lái)將這一原理引入判定問(wèn)題中各原因哪一個(gè)是問(wèn)題的癥結(jié)所在。

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柏拉圖。DMAIC團(tuán)隊(duì)在做出任何決定性結(jié)論前，希望通過(guò)排列圖看到資料背后更深入的東西。不管怎樣，對(duì)一個(gè)問(wèn)題的解決提供有幫助的、“次序”的依據(jù)是可能的。

a)柏拉圖的功用

通常采用柏拉圖來(lái)尋找問(wèn)題產(chǎn)生的最主要的幾個(gè)原因。排列圖有助于你區(qū)分哪幾個(gè)原因?qū)?wèn)題構(gòu)成大部分的影響，這樣就可以使項(xiàng)目和解決方案集中于這幾個(gè)少數(shù)原因，但卻是最有影響的原因。

b)繪制方法：

1.確定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目并進(jìn)行層別；

從結(jié)果分類：不良項(xiàng)目別、場(chǎng)所別、工序別；

從原因分類：人、機(jī)、料、法、工序等。

2.收集數(shù)據(jù)并計(jì)算數(shù)據(jù)匯表；（可考慮與其他手法配合使用）；

3.畫出坐標(biāo)軸：橫軸表示需層別的項(xiàng)目，左縱軸可以以數(shù)量表示，右側(cè)縱軸表示對(duì)應(yīng)的百分比；

4.決定收集資料期間，最好是一個(gè)固定期間；

5.計(jì)算各項(xiàng)目的比率，并右大至小排列在橫軸上。

6.繪制柱狀圖，

7.連接累計(jì)的曲線。

2.直方圖

又稱頻率圖，另一種類型的條形圖，將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在坐標(biāo)橫軸上加以區(qū)分幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積，用柱形圖表示出來(lái)。用以了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)下的分布形態(tài)、工序中心值及差異的大小等情形。

例如，在匹薩的送貨問(wèn)題中，大量的匹薩被延遲，但是我們不知道為什么會(huì)延遲，甚至，我們也不知道為什么樣配送時(shí)間會(huì)比預(yù)定的早。所以，幾天或幾周后，你可以以分計(jì)時(shí)，測(cè)量匹薩送到顧客那里的時(shí)間，并將這些測(cè)量數(shù)據(jù)結(jié)果作圖。

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直方圖。直方圖的條形說(shuō)明準(zhǔn)備每一個(gè)比薩花費(fèi)的時(shí)間。每一個(gè)條形代表一個(gè)“范圍”，同時(shí)說(shuō)明在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)有多少個(gè)比薩配送完成。如，10個(gè)比薩在5-8分鐘送到顧客手中。

分析直方圖時(shí)，你可以觀察條形或曲線的形狀，可以觀察數(shù)據(jù)在各個(gè)條形內(nèi)的取值的數(shù)目。如果在條形圖上再加一條顧客需求曲線，很快就可得知所做的滿足顧客或不滿足顧客需求的程度。

a)直方圖功用

1.評(píng)估和檢查工序能力；

2.指出采取措施的必要；

3.檢查執(zhí)行糾正措施是否有效；

4.比較設(shè)備、物料、人員及供貨商；

b)制作方法：

1.收集數(shù)據(jù)，一般要求數(shù)據(jù)至少要50個(gè)以上，并記錄數(shù)據(jù)總數(shù)（N）；

2.將資料分組，定出組數(shù)（K=1+3.23logN）；

3.找出最大值（L）和最小值（S），計(jì)算出全距（R）。

4.定出組距（H）：全距/組數(shù)（通常為2.5或10的倍數(shù)）；

5.定出組界；

6.決定組的中心點(diǎn)；

7.作次數(shù)分配表；

8.繪直方圖；

9.對(duì)繪制出的直方圖進(jìn)行分析。

c)直方圖形態(tài)分析

外觀形態(tài)。

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直方圖偏向規(guī)格的下限，并伸展至規(guī)格下限左側(cè)。表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格下限要求的不良品。

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直方圖偏向規(guī)格的上限，并伸展至規(guī)格上限右側(cè)。表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格下限要求的不良品。

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3.運(yùn)行圖(又稱趨勢(shì)圖）

柏拉圖和直方圖不能表示出事物隨時(shí)間變動(dòng)的變化趨勢(shì)。這項(xiàng)工作由運(yùn)行或趨勢(shì)圖完成。表示一個(gè)月內(nèi)每天匹薩配送的延誤數(shù)（注意星期五為圖中的最高點(diǎn)，而這個(gè)在直方圖中沒(méi)有得到反映）。

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運(yùn)行或趨勢(shì)圖記錄每天延誤的匹薩數(shù)。圖中顯示可能存在的“周期”（星期五最高點(diǎn)）但是依然需要進(jìn)一步觀察數(shù)據(jù)來(lái)確定。

4.散布圖

又稱相關(guān)圖，散布圖用來(lái)描述過(guò)程中兩個(gè)因素的直接相關(guān)關(guān)系，通常用來(lái)看它們是否存在相關(guān)，即其中一個(gè)因素的變動(dòng)是否影響另一個(gè)因素的變動(dòng)。如果存在某種相關(guān)，則表示一個(gè)因素可能會(huì)影響另一個(gè)因素。但是，圖中顯示的關(guān)系可能是虛假的，因此，你不得不非常小心地做出你的結(jié)論。

當(dāng)一個(gè)因素變大，另一個(gè)因素相應(yīng)變大時(shí)，如圖6-10所示，我們稱“正相關(guān)”。當(dāng)一個(gè)因素變大，而另一個(gè)因素相應(yīng)變小時(shí)，我們稱“負(fù)相關(guān)”。

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