技術(shù)和硬件質(zhì)量已經(jīng)被各行各業(yè)所重視,最終的競(jìng)爭(zhēng)將集中在服務(wù)質(zhì)量上,尤其是終端用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。六西格瑪管理可以提供一套評(píng)估和改善服務(wù)質(zhì)量的工具,就像評(píng)估產(chǎn)品制造質(zhì)量一樣。六西格瑪該方法不僅可以增加企業(yè)的效益,還可以增加企業(yè)的市場(chǎng)份額和知名度。21世紀(jì)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)要求組織使用六西格瑪管理來(lái)識(shí)別所有影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的組織操作,識(shí)別每個(gè)操作中的缺陷,提供績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),然后消除這些缺陷。因此,六西格瑪管理是未來(lái)企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。
六西格瑪理念和模式對(duì)世界科學(xué)管理理論產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,這也是六西格瑪管理備受西方推崇的原因。對(duì)于有這么多優(yōu)點(diǎn)的管理方法,中國(guó)企業(yè)想要的是學(xué)習(xí)它們,吸取它們的精華,掌握它們的思想和核心,然后根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況來(lái)實(shí)施。六西格瑪管理是改善整體業(yè)務(wù)流程的方法。雖然它衡量的是單位產(chǎn)品和每百萬(wàn)次操作的缺陷,但它的目標(biāo)是消除增值活動(dòng),縮短周期,增加利潤(rùn)。當(dāng)組織成功實(shí)施六西格瑪管理時(shí),會(huì)將針對(duì)管理者的培訓(xùn)和評(píng)估方法與六西格瑪管理流程相結(jié)合,確保管理者做出成功的關(guān)鍵承諾,這是國(guó)內(nèi)企業(yè)高層管理者迫切需要把握的。六西格瑪管理的實(shí)施無(wú)疑對(duì)企業(yè)是有利的,但同時(shí)也是一項(xiàng)非常細(xì)致而艱巨的工作。為了保證其成功,需要明確目標(biāo),組建骨干團(tuán)隊(duì)實(shí)施六西格瑪管理,并對(duì)所有員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),讓每個(gè)人都了解和掌握六西格瑪管理的要點(diǎn),充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)然六西格瑪管理的實(shí)施離不開(kāi)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督。只有這樣,企業(yè)才能變得更有生命力,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功!
六西格瑪管理是一種新思想,一種新文化,一種新方法。實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理是企業(yè)的變革!傳統(tǒng)觀念,傳統(tǒng)習(xí)慣,傳統(tǒng)勢(shì)力,傳統(tǒng)文化,必須在改革的過(guò)程中脫胎換骨!企業(yè)必須在變革中發(fā)展。六西格瑪管理是新時(shí)代中國(guó)企業(yè)開(kāi)啟成功之門的金鑰匙!