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可靠性是關(guān)鍵。當(dāng)客戶購買不符合他們要求的產(chǎn)品時，他們會尋找其他制造商。即使客戶以前購買的產(chǎn)品總是符合他們的要求，但一旦不合格，就會改變他們對產(chǎn)品的信心，影響他們未來的銷售。同時，客戶會把這種不滿傳達(dá)給同事和朋友。

公司如何提高產(chǎn)品的可靠性？如何降低工藝的不良率？一般來說，我們可以通過減少關(guān)鍵工序的異常波動來達(dá)到這個目的。這需要了解過程，確定改進(jìn)措施以及如何實(shí)施這些措施。

總之，這就是六西格瑪?shù)木琛Ｈ绻粋€組織要在某個部門或范圍內(nèi)實(shí)施六西格瑪

當(dāng)然，在制造一個產(chǎn)品的時候，難免會有一些偏離原設(shè)計(jì)規(guī)格的波動。這些波動的分布將遵循正態(tài)分布。波動不僅來自于原設(shè)計(jì)規(guī)格，也來自于產(chǎn)品批次，是產(chǎn)品批次之間工藝條件的變化造成的。這是因?yàn)闆]有一個加工過程是完全關(guān)于中心對稱分布的。我們通常用過程能力指數(shù)(Cpk)來描述這種波動，一般在1.5次西格瑪左右。工藝的波動會使實(shí)際值偏離設(shè)計(jì)值，導(dǎo)致單位缺陷數(shù)增加，產(chǎn)出率下降。而六西格瑪?shù)膯挝蝗毕輸?shù)只有百萬分之3.4。

不合格產(chǎn)品最少，加工時間最短，利潤最大。這個結(jié)果可以通過實(shí)現(xiàn)六西格瑪來實(shí)現(xiàn)。很多人擔(dān)心實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)母叱杀尽５牵晒Φ膶?shí)施經(jīng)驗(yàn)表明，如果一個公司想要實(shí)施六西格瑪方法，如果從一開始就做好規(guī)劃，那么成本是可以降低和控制的。這樣，實(shí)施六西格瑪?shù)目鐕究梢怨?jié)省數(shù)百萬美元。很多公司一直在關(guān)注六西格瑪方法來減少工藝波動。但需要注意的是六西格瑪方法不僅可以減少工藝波動，還可以縮短生產(chǎn)周期。六西格瑪方法不限于處理。比如六西格瑪方法可以讓組織的內(nèi)部流程更加高效，比如貨物單據(jù)的處理(這里涉及的產(chǎn)品和客戶是更寬泛的概念)。六西格瑪要求:

①了解客戶對產(chǎn)品規(guī)格和可靠性的要求；

②深刻理解產(chǎn)品制造所涉及的流程；

③減少這些過程的波動，增加可靠性。