六西格瑪管理的提升需要高效、熱情和訓(xùn)練有素的人員來確保其實現(xiàn)。隨著企業(yè)管理戰(zhàn)略和文化變革的發(fā)展，在贏得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和愿景后，特別是在六西格瑪管理層引入之初，由各部門高層領(lǐng)導(dǎo)組成的六西格瑪管理層實施委員會的成立，不僅傳遞了自上而下的實施信號，展現(xiàn)了關(guān)鍵利益相關(guān)方的參與，也授權(quán)了六西格瑪部署和推廣的方向和資源。


六西格瑪成員


委員會成員也是各個部門的六西格瑪倡導(dǎo)者。他們與委員會領(lǐng)導(dǎo)一起制定和實施六西格瑪戰(zhàn)略，選擇和培訓(xùn)黑帶和big 黑帶項目，挖掘和選擇六西格瑪項目，協(xié)調(diào)分配項目所需的資源，在大方向和管理層面指導(dǎo)和評估項目，消除實施中的障礙，并對結(jié)果負(fù)責(zé)。


六西格瑪黑帶


黑帶六西格瑪最高級別的技術(shù)專家，擁有豐富的六西格瑪技能和工作經(jīng)驗，對企業(yè)有深刻的理解。每個企業(yè)對big 黑帶的職責(zé)不同，有的側(cè)重管理職能，有的側(cè)重協(xié)調(diào)職能。一般來說，Da 黑帶作為企業(yè)內(nèi)部顧問和講師，協(xié)助倡導(dǎo)者進(jìn)行六西格瑪項目和資源規(guī)劃，在技術(shù)和實施層面指導(dǎo)項目運作，培訓(xùn)黑帶和綠帶，評估和審核六西格瑪內(nèi)部認(rèn)證，組織六西格瑪最佳實踐分享并在企業(yè)內(nèi)部分享。


根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和六西格瑪?shù)膶嵤┠Ｊ?，可以有按區(qū)域或子職能部門分配的big 黑帶等，有的企業(yè)可以按照黑帶的數(shù)量設(shè)置big 黑帶崗位，例如10個黑帶配一個黑帶。


六西格瑪黑帶


黑帶是六西格瑪變革的中堅力量，擔(dān)任六西格瑪突破項目的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)跨職能團隊采用六西格瑪結(jié)構(gòu)化方法實現(xiàn)流程改進(jìn)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在項目實施過程中向團隊成員和利益相關(guān)方傳遞六西格瑪理念和科學(xué)方法，以及黑帶。黑帶除了掌握六西格瑪?shù)莫毺胤椒ㄕ撏猓€應(yīng)熟悉使用項目管理技能和相關(guān)軟技能。根據(jù)特殊全職的概念，建議黑帶全職，有些企業(yè)有黑帶人來實現(xiàn)目標(biāo)，比如1%-2%的所有員工。


六西格瑪綠帶


綠帶通常是兼職，綠帶擁有六西格瑪技能，負(fù)責(zé)職能部門內(nèi)部的項目運作，將六西格瑪方法應(yīng)用到日常工作中，也可以是黑帶項目的核心成員。除了上述六西格瑪組織中的關(guān)鍵角色之外，還有流程負(fù)責(zé)人，他們是維護項目實施結(jié)果的流程領(lǐng)導(dǎo)者和項目改進(jìn)想法的支持者。財務(wù)審計師是項目有效性驗證的專家。它們提供項目財務(wù)經(jīng)濟的計算方法，并跟蹤和審查項目財務(wù)效益的實現(xiàn)。


六西格瑪黃帶


在推廣六西格瑪?shù)倪^程中，一些企業(yè)設(shè)置了黃帶。他們了解六西格瑪?shù)母拍詈突竟ぞ?，能夠在日常工作中使用相關(guān)工具。如果你想做好，你必須先磨快你的工具。為了使由委員會、倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶、黃帶(白帶)、流程負(fù)責(zé)人、財務(wù)審核員組成的六西格瑪人員組織發(fā)揮作用，有必要量身定制合理的培訓(xùn)計劃，使各個層次都具備相應(yīng)的知識和技能。


(二)六西格瑪組織培訓(xùn)


六西格瑪管理的一個主要特點是創(chuàng)建一個實施組織，以確保組織有必要的人力資源來提高其績效。必須有了解六西格瑪本質(zhì)，掌握六西格瑪管理技術(shù)的人，比如倡導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者、黑帶、綠帶等等。建立這樣一個核團隊是成功實施六西格瑪?shù)牧硪粋€關(guān)鍵因素。全面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)計劃、持續(xù)循環(huán)、以實踐為基礎(chǔ)的培訓(xùn)是打造六西格瑪人力資源的保障。當(dāng)企業(yè)起步六西格瑪時，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部資源達(dá)不到六西格瑪獨立培訓(xùn)指導(dǎo)能力時，或以從根本上更新六西格瑪管理為目標(biāo)時，可考慮引入六西格瑪在行業(yè)內(nèi)有一定聲譽的咨詢公司，協(xié)助企業(yè)實施一系列培訓(xùn)計劃及相關(guān)項目指導(dǎo)。處于六西格瑪成長階段的企業(yè)，當(dāng)擁有成熟的內(nèi)部六西格瑪管理和專業(yè)人才時，會根據(jù)企業(yè)整體運營和人員結(jié)構(gòu)變化，安排不間斷的六西格瑪培訓(xùn)和再培訓(xùn)。


六西格瑪這個環(huán)節(jié)存在執(zhí)行不到位的情況，其錯誤往往表現(xiàn)在:


忽略六西格瑪管理培訓(xùn)。管理層是六西格瑪/實施的領(lǐng)導(dǎo)者和倡導(dǎo)者，他們需要對六西格瑪管理層有一個清晰的認(rèn)識，知道自己承擔(dān)的角色和責(zé)任。實施以六西格瑪戰(zhàn)略規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施和角色職責(zé)為重點的管理層培訓(xùn)是管理層承諾參與六西格瑪?shù)牡谝徊?。即使六西格瑪在本地實施，也?yīng)對整個管理層進(jìn)行培訓(xùn)，以統(tǒng)一其六西格瑪意識。錯六西格瑪是關(guān)于掌握先進(jìn)的統(tǒng)計技術(shù)。結(jié)果六西格瑪?shù)膶嵤┏蔀閷y(tǒng)計技術(shù)的片面研究，成為強調(diào)統(tǒng)計技術(shù)在項目中應(yīng)用的大型活動。訓(xùn)練脫離實踐。六西格瑪組織培訓(xùn)about 黑帶和綠帶應(yīng)該面向應(yīng)用技能的培訓(xùn)，而不是理論公式的推導(dǎo)，項目學(xué)習(xí)是其培訓(xùn)的一大特色。邊練邊學(xué)，將學(xué)到的知識及時應(yīng)用到項目實踐中，可以最大限度地提升培訓(xùn)效果。沒有訓(xùn)練結(jié)合實踐，只能是知識理解而不是技能訓(xùn)練，從而失去應(yīng)有的效果；只注重六西格瑪硬技術(shù)訓(xùn)練，忽視軟技能訓(xùn)練。在六西格瑪管理實施過程中，從業(yè)者需要具備六西格瑪溝通能力、協(xié)調(diào)合作能力、人際交往能力等專業(yè)和人文技能。只有專業(yè)技能但缺乏人員管理技能的項目負(fù)責(zé)人將很難取得六西格瑪項目實施的最終成功。


在企業(yè)成為六西格瑪企業(yè)成長的過程中，六西格瑪組織的建立、優(yōu)秀人員的選拔以及各個層面的培訓(xùn)都是決定六西格瑪能否成功實施的因素之一。黑帶應(yīng)該是企業(yè)里最優(yōu)秀的人才。他們是負(fù)責(zé)在六西格瑪項目實施過程中傳遞六西格瑪理念和價值觀的核心人員。


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