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六西格瑪項(xiàng)目的選擇原則。

1)有意義，有價(jià)值。

六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)支持客戶滿意度的提高；六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)具有挑戰(zhàn)性；六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)強(qiáng)調(diào)過程的改進(jìn)；六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2)可管理。

項(xiàng)目要解決的問題要清晰可測；六西格瑪項(xiàng)目范圍應(yīng)清晰可控；六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)得到管理層的支持和批準(zhǔn)。

項(xiàng)目選擇流程。

選擇六西格瑪項(xiàng)目的過程，即通過分析確定六西格瑪項(xiàng)目的過程。一般來說，選擇六西格瑪項(xiàng)目需要四個(gè)步驟，包括：

第一步:確定項(xiàng)目大方向Y。

第二步:將Y分解成幾個(gè)y，如y1、y2..、yn，并確定項(xiàng)目的改進(jìn)方面。因此，有必要逐層分解Y。

第三步:明確客戶關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量特征(CTQ)，以改進(jìn)選定的y。

第四步：根據(jù)CTQ確定項(xiàng)目主題-具體項(xiàng)目名稱。

六西格瑪項(xiàng)目的選擇流程如下：

(1)確定項(xiàng)目大方向Y。

確定項(xiàng)目的總體方向就像在海上找到指明航向的燈塔。只有正確的項(xiàng)目方向，我們才能朝著正確的方向?qū)嵤╉?xiàng)目。一般來說，我們可以考慮以下幾個(gè)方面：

1)根據(jù)優(yōu)秀績效評價(jià)中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)，確定項(xiàng)目方向。

2)根據(jù)公司或部門評分卡中的指標(biāo)弱點(diǎn)確定項(xiàng)目的改進(jìn)方向。

3)通過競爭對比和水平對比找出突出差距。

4)根據(jù)對內(nèi)外客戶高度關(guān)注的關(guān)鍵需求和期望的分析，確定主要改進(jìn)方向。

從一些研究和企業(yè)實(shí)踐來看，六西格瑪項(xiàng)目的成功把握將從以下八個(gè)要點(diǎn)引入：

1)戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)；

2)目標(biāo)展開的問題點(diǎn)；

3)客戶關(guān)注或投訴的熱點(diǎn)；

4)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)異常點(diǎn)；

5)部門間的矛盾；

6)長期困擾企業(yè)的困難；

7)財(cái)務(wù)效益增長點(diǎn)；

8)與競爭對手相比的弱點(diǎn)。

平衡計(jì)分卡四個(gè)維度中的每個(gè)維度指標(biāo)都可以作為項(xiàng)目選擇的總體方向，這確保了六西格瑪項(xiàng)目與組織當(dāng)前目標(biāo)和未來發(fā)展的一致性。需要注意的是，在確定項(xiàng)目的具體指標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮四個(gè)維度的平衡，以避免一個(gè)指標(biāo)的改進(jìn)可能導(dǎo)致另一個(gè)指標(biāo)的不良。

平衡計(jì)分卡四維中較弱的維度指標(biāo)應(yīng)作為項(xiàng)目選擇的總體方向，以確保企業(yè)的平衡發(fā)展。

(2)分解Y。

在確定了項(xiàng)目的總體方向后，由于Y是綜合因素的反映和涉及的廣泛原因，通常很難直接改進(jìn)Y。因此，有必要分解影響Y的主要方面，并通過逐層分解來確定改進(jìn)的主要方面。根據(jù)范圍和影響程度，一般y需要跨部門解決，可定義為黑帶項(xiàng)目；部門或一定可控范圍內(nèi)的項(xiàng)目通常作為綠帶項(xiàng)目；無需高級統(tǒng)計(jì)工具分析解決的項(xiàng)目可定義為一般項(xiàng)目，通過QCC或現(xiàn)場改進(jìn)小組實(shí)施。客戶滿意度低的主要原因之一是維修產(chǎn)品處理周期長，維修產(chǎn)品處理時(shí)間為y，維修產(chǎn)品處理時(shí)間涉及市場部、質(zhì)量部、技術(shù)部、制造部、車間，問題解決需要跨職能團(tuán)隊(duì)。

(3)明確對應(yīng)y的關(guān)鍵特征。

選擇項(xiàng)目y后，有時(shí)不能直接確定y是改進(jìn)項(xiàng)目，因?yàn)榍懊嬲f過，六西格瑪?shù)膬r(jià)值之一是以客戶為中心，所以你需要聽客戶的聲音，調(diào)查和理解客戶對y的需求，以確定客戶最關(guān)心的關(guān)鍵質(zhì)量特征CTQ。對于維修產(chǎn)品處理周期長的問題，客戶關(guān)注的CTQ包括客戶從將維修產(chǎn)品交付給企業(yè)到收到問題處理結(jié)果的時(shí)間，以及問題解決率、客戶損失賠償?shù)取?/p>

(4)項(xiàng)目主題的優(yōu)化和確定。

通過以上三個(gè)步驟，我們已經(jīng)明確了項(xiàng)目改進(jìn)點(diǎn)y和客戶在改進(jìn)點(diǎn)最關(guān)心的特點(diǎn)。第四步是優(yōu)化特性y和客戶CTQ，最終確定項(xiàng)目主題。在確定項(xiàng)目主題時(shí)，通常應(yīng)考慮以下問題：

首選項(xiàng)目。如果有很多CTQ需要改進(jìn)，改進(jìn)資源有限，應(yīng)根據(jù)組織的戰(zhàn)略發(fā)展需要和改進(jìn)項(xiàng)目的績效，選擇有限的改進(jìn)機(jī)會(huì)，可以使用帕累托優(yōu)先指數(shù)（PPI）優(yōu)先排序：六西格瑪項(xiàng)目收入或節(jié)約成本、結(jié)果的可能性、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目時(shí)間綜合考慮，計(jì)算項(xiàng)目PPI方法。