傳統(tǒng)的績效管理體系(稱為Balalacescorecard)是一套績效評(píng)價(jià)體系,通過確定各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重,充分反映企業(yè)各方面的績效。這些指標(biāo)一般包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)、組織學(xué)習(xí)能力提升指標(biāo)四個(gè)方面,使高級(jí)管理層能夠快速、全面地調(diào)查企業(yè)的績效和績效。在平衡分卡中,關(guān)鍵績效系統(tǒng)(Keance中的核心組成部分是n,稱為KPNI)是平衡分卡中的核心內(nèi)容。
傳統(tǒng)的績效管理方法形成了自己的體系,形成了企業(yè)績效的閉環(huán)管理,是企業(yè)績效管理體系的基礎(chǔ)工程。關(guān)鍵績效指標(biāo)體系就像一個(gè)指示器
然而,在傳統(tǒng)的績效管理方法中,當(dāng)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營業(yè)績低于績效目標(biāo)時(shí),仍然缺乏有效的手段來提高企業(yè)的績效。作為傳統(tǒng)績效管理方法的補(bǔ)充,六西格瑪管理方法為不斷提高企業(yè)質(zhì)量和經(jīng)營業(yè)績提供了一套有效的方法。特別是在生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域,當(dāng)企業(yè)產(chǎn)出質(zhì)量長期低于企業(yè)管理要求時(shí),可以通過六西格瑪管理方法,發(fā)現(xiàn)實(shí)際經(jīng)營業(yè)績與六西格瑪目標(biāo)值之間的差距,通過流程分析、改進(jìn)和流程重組,消除業(yè)績不佳、質(zhì)量不穩(wěn)定的根本因素,或設(shè)計(jì)新的運(yùn)營模式,大大提高流程效率,使企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量保持在較高水平。
當(dāng)然,六西格瑪管理法并不是萬能的,也不是通過六西格瑪管理法可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有績效指標(biāo)的改進(jìn)。六西格瑪管理法可能不會(huì)影響企業(yè)銷售收入增加、銷售成本降低等財(cái)務(wù)指標(biāo)的績效改進(jìn)。
六西格瑪管理法不同于績效管理在評(píng)估企業(yè)績效時(shí)的調(diào)查范圍。在評(píng)估企業(yè)績效時(shí),六西格瑪管理法的調(diào)查范圍不是全面的,而是僅在事先定義的范圍內(nèi)調(diào)查關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行和結(jié)果。每個(gè)六西格瑪管理法項(xiàng)目可能只考慮一個(gè)指標(biāo)的運(yùn)行。例如,零食店葡萄牙蛋塔的燒焦數(shù)量可以作為六西格瑪管理法關(guān)注的指標(biāo)。如果燒焦數(shù)量過高,次品率超過六西格瑪水平,企業(yè)應(yīng)進(jìn)行一系列分析、研究和設(shè)計(jì),尋找原因,使企業(yè)能夠大大降低燒焦葡萄牙蛋撻的次品率,長期保持在較低水平。
此外,六西格瑪管理法本身并不提供激勵(lì)計(jì)劃,也不提供因企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改善而激勵(lì)相關(guān)人員的方法設(shè)計(jì)。因此,六西格瑪管理法的有效推廣離不開與企業(yè)績效管理體系的有機(jī)結(jié)合。
可以看出,傳統(tǒng)的績效管理方法注重對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的全面把握;六西格瑪管理方法注重對(duì)影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵過程的深入調(diào)查和積極變革,積極干預(yù),影響和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的績效。不同的管理工具有不同的作用和效果。因此,有必要將六西格瑪管理法與傳統(tǒng)的績效管理方法相結(jié)合,以便更全面、完整、有效地管理企業(yè)的績效,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)提高。
為了全面提高企業(yè)績效,完全有可能實(shí)施績效管理體系和六西格瑪管理法。首先,建立績效管理體系,建立完成企業(yè)績效管理的基本平臺(tái)。在績效管理體系運(yùn)行過程中,通過調(diào)查關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的實(shí)際值與目標(biāo)值之間的差距,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)營中存在的主要問題。然后,根據(jù)發(fā)現(xiàn)的主要問題及相關(guān)主要流程,采用六西格瑪管理法,建立六西格瑪項(xiàng)目。
六西格瑪項(xiàng)目成立后,通過對(duì)影響這些關(guān)鍵績效指標(biāo)業(yè)務(wù)流程的深入分析和研究,發(fā)現(xiàn)表面不良業(yè)績背后的原因,必要時(shí)重新設(shè)計(jì)和改變業(yè)務(wù)流程,有效提高關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效,徹底解決影響企業(yè)績效的問題。