傳統(tǒng)的績效管理體系(稱為Balalacescorecard)是一套績效評價體系,通過確定各項評價指標和評價指標的權(quán)重,充分反映企業(yè)各方面的績效。這些指標一般包括財務(wù)指標、客戶滿意度指標、內(nèi)部運營指標、組織學習能力提升指標四個方面,使高級管理層能夠快速、全面地調(diào)查企業(yè)的績效和績效。在平衡分卡中,關(guān)鍵績效系統(tǒng)(Keance中的核心組成部分是n,稱為KPNI)是平衡分卡中的核心內(nèi)容。
傳統(tǒng)的績效管理方法形成了自己的體系,形成了企業(yè)績效的閉環(huán)管理,是企業(yè)績效管理體系的基礎(chǔ)工程。關(guān)鍵績效指標體系就像一個指示器
然而,在傳統(tǒng)的績效管理方法中,當企業(yè)的實際經(jīng)營業(yè)績低于績效目標時,仍然缺乏有效的手段來提高企業(yè)的績效。作為傳統(tǒng)績效管理方法的補充,六西格瑪管理方法為不斷提高企業(yè)質(zhì)量和經(jīng)營業(yè)績提供了一套有效的方法。特別是在生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域,當企業(yè)產(chǎn)出質(zhì)量長期低于企業(yè)管理要求時,可以通過六西格瑪管理方法,發(fā)現(xiàn)實際經(jīng)營業(yè)績與六西格瑪目標值之間的差距,通過流程分析、改進和流程重組,消除業(yè)績不佳、質(zhì)量不穩(wěn)定的根本因素,或設(shè)計新的運營模式,大大提高流程效率,使企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量保持在較高水平。
當然,六西格瑪管理法并不是萬能的,也不是通過六西格瑪管理法可以實現(xiàn)企業(yè)所有績效指標的改進。六西格瑪管理法可能不會影響企業(yè)銷售收入增加、銷售成本降低等財務(wù)指標的績效改進。
六西格瑪管理法不同于績效管理在評估企業(yè)績效時的調(diào)查范圍。在評估企業(yè)績效時,六西格瑪管理法的調(diào)查范圍不是全面的,而是僅在事先定義的范圍內(nèi)調(diào)查關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的運行和結(jié)果。每個六西格瑪管理法項目可能只考慮一個指標的運行。例如,零食店葡萄牙蛋塔的燒焦數(shù)量可以作為六西格瑪管理法關(guān)注的指標。如果燒焦數(shù)量過高,次品率超過六西格瑪水平,企業(yè)應(yīng)進行一系列分析、研究和設(shè)計,尋找原因,使企業(yè)能夠大大降低燒焦葡萄牙蛋撻的次品率,長期保持在較低水平。
此外,六西格瑪管理法本身并不提供激勵計劃,也不提供因企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改善而激勵相關(guān)人員的方法設(shè)計。因此,六西格瑪管理法的有效推廣離不開與企業(yè)績效管理體系的有機結(jié)合。
可以看出,傳統(tǒng)的績效管理方法注重對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的全面把握;六西格瑪管理方法注重對影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵過程的深入調(diào)查和積極變革,積極干預,影響和促進企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的績效。不同的管理工具有不同的作用和效果。因此,有必要將六西格瑪管理法與傳統(tǒng)的績效管理方法相結(jié)合,以便更全面、完整、有效地管理企業(yè)的績效,以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)提高。
為了全面提高企業(yè)績效,完全有可能實施績效管理體系和六西格瑪管理法。首先,建立績效管理體系,建立完成企業(yè)績效管理的基本平臺。在績效管理體系運行過程中,通過調(diào)查關(guān)鍵績效指標(KPI)的實際值與目標值之間的差距,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)運營中存在的主要問題。然后,根據(jù)發(fā)現(xiàn)的主要問題及相關(guān)主要流程,采用六西格瑪管理法,建立六西格瑪項目。
六西格瑪項目成立后,通過對影響這些關(guān)鍵績效指標業(yè)務(wù)流程的深入分析和研究,發(fā)現(xiàn)表面不良業(yè)績背后的原因,必要時重新設(shè)計和改變業(yè)務(wù)流程,有效提高關(guān)鍵績效指標的績效,徹底解決影響企業(yè)績效的問題。