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六西格瑪在GE通用電氣公司

質(zhì)量項目使整個公司致力于提高質(zhì)量和降低成本。公司認為這有助于提高公司的利潤。

通用電氣的年度報告明確指出。。。我們的六西格瑪質(zhì)量項目正在改變我們做事的方式。成功的例子無處不在。制造業(yè)有例子。

·在通用電氣新國際象棋塑料制造商的顏色實驗室中，六西梧瑪項目實施后，將通用電氣的樹脂顏色分配成客戶要求的顏色所需的時間減少了85%。在全球塑料股市快速發(fā)展的環(huán)境下，這一改進給工廠帶來了明顯的競爭優(yōu)勢。

·使用六西格瑪方法和技術(shù)后，通用電氣藥品系統(tǒng)和通用電氣研發(fā)中心開發(fā)了一種新型Performix630顯像管，其關(guān)鍵性能滿足客戶的需求。與原產(chǎn)品相比，新技術(shù)生產(chǎn)的新一代顯像管具有更長的使用壽命、更高的靈敏度和更好的成像質(zhì)量。

·由黑帶員工領(lǐng)導(dǎo)的六西格瑪團隊通過改變冰箱的測試和維修過程，改進了準時交付系統(tǒng)，提高了生產(chǎn)率，為通用電氣設(shè)備部門節(jié)省了400萬美元。改進前的冰箱測試和修理過程是生產(chǎn)線上的連續(xù)測試環(huán)，從生產(chǎn)線上取下冰箱，然后放回生產(chǎn)線進行測試和維修。改進后，原來的測試環(huán)被八個測試單元取代。在這些測試單元中，有專人負責(zé)測試冰箱的機械問題和必要的維修，然后進行電氣測試。

六西格瑪方法在非制造領(lǐng)域的應(yīng)用也取得了顯著成效。

·在通用電氣的資本抵押保險公司中，有一個持續(xù)的貸款團隊，包括一名黑帶員工和一名大黑帶員工。他們使用六西格瑪來處理借款人的拖欠，并采取相應(yīng)的補充措施。這使得缺陷率降低了96%，因此通用電氣資本抵押保險公司可以提供更快的貸款方式，同時降低800萬美元的申訴費。

·通用電氣加拿大飛機發(fā)動機公司的行政助理在一個項目中進行了六西格瑪綠帶培訓(xùn)，以確保進口航海發(fā)動機和工業(yè)發(fā)動機的質(zhì)量，以及供應(yīng)加拿大客戶的零部件和工具的質(zhì)量。該項目的實施不僅大大降低了關(guān)稅成本，而且減少了至少50%的邊境延誤。

Welch要求通用電氣的每一位員工都對質(zhì)量高度敏感。他稱之為質(zhì)量精神病。該公司投資數(shù)億美元培訓(xùn)員工，將他們培訓(xùn)為大黑帶員工、黑帶員工和綠帶員工。這些培訓(xùn)的技術(shù)骨干將與團隊一起為公司的質(zhì)量和流程改進做出貢獻。

據(jù)《商業(yè)周刊》報道，六西格瑪項目實施三年后，通用電氣將產(chǎn)品質(zhì)量的西格瑪水平從三西格瑪提高到四西格瑪，四西格瑪水平與六西格瑪水平的差距使公司每年為其低效率和低生產(chǎn)率支付80億-120億美元。

質(zhì)量改進的決策不是一件小事，因為它需要大量的投資來培訓(xùn)成千上萬的員工。為了使通用電氣員工接受六西格瑪?shù)母拍睿枰嘤?xùn)大黑帶員工、黑帶員工和綠帶員工。為了在小組扭曲中強調(diào)六西旗瑪?shù)馁|(zhì)量技術(shù)。

Welch于1995年底啟動了包括200個項目和強化培訓(xùn)課程在內(nèi)的六西格瑪項目；到1996年，規(guī)模已經(jīng)發(fā)展到3000個項目和更多的培訓(xùn)；1997年，它已經(jīng)發(fā)展到6000個項目和越來越多的培訓(xùn)。《商業(yè)周刊》認為，通用電氣六西格瑪?shù)膶嵤┦且粋€驚人的成功，其實施比welch最初預(yù)期的要多得多。1997年，六西科瑪帶來的生產(chǎn)效益達到3.2億美元，是welch預(yù)期目標1.5億美元的兩倍多！Welch自豪地宣布六西格瑪像野火一樣在公司蔓延，它正在改變一切。(Byme，1998)