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六西格瑪測(cè)量階段的基本任務(wù)是什么？

1.測(cè)量過程的四個(gè)方面。

項(xiàng)目確定后，六西格瑪團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)測(cè)量健康的質(zhì)量特點(diǎn)及其相關(guān)因素，一個(gè)過程的測(cè)量主要有四個(gè)方面：

1.輸入變量：

為了改變輸出而進(jìn)入過程，不良輸入會(huì)產(chǎn)生不良輸出，因此，輸入測(cè)量也是有助于確認(rèn)原因的可能因素。

2.過程變量：

過程中可以跟蹤和測(cè)量的事物。這些測(cè)量通常有助于團(tuán)隊(duì)找出原因。

3.輸出變量：

過程結(jié)束的結(jié)果。輸出測(cè)量集中在直接結(jié)果(進(jìn)度.缺陷.損失.利潤(rùn))上。

4.客戶感知變量：

客戶對(duì)過程輸出結(jié)果的感知(滿意度.投訴和投訴.重復(fù)購(gòu)買)。

在六西格瑪項(xiàng)目中，用兩個(gè)字母(y和x)來描述變量:

①y是過程結(jié)果的測(cè)量值，是輸出變量。

y測(cè)量通常需要考慮客戶的需求，但也有一些y測(cè)量，如利潤(rùn)率，可能對(duì)企業(yè)很重要，但對(duì)客戶并不重要。

②x是過程的輸入變量。

一個(gè)業(yè)務(wù)流程通常有許多x的測(cè)量值，如員工數(shù)量、原材料成本或接電話時(shí)間等。通過y找到最重要的x并測(cè)量它。

③y=f(x)描述了輸入與輸出的關(guān)系。

這意味著結(jié)果（y）與輸入（x）之間的定量關(guān)系。六西格瑪團(tuán)隊(duì)活動(dòng)應(yīng)首先測(cè)量輸出變量，并完成項(xiàng)目任務(wù)書中的相應(yīng)內(nèi)容。測(cè)量過程中的輸入變量是為了獲得潛在的原因。一旦決定測(cè)量什么，六西格瑪團(tuán)隊(duì)將立即制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。通過計(jì)算過程能力指數(shù)，可以確定過程的現(xiàn)狀和存在的問題，并適當(dāng)補(bǔ)充定義階段完成的項(xiàng)目。通過故障模式和后果分析，進(jìn)一步調(diào)查產(chǎn)品和服務(wù)的輸入。過程和輸出的測(cè)量結(jié)果，從而進(jìn)一步為找出問題的主要原因提供線索。測(cè)量系統(tǒng)必須確保分析中使用的測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

2.測(cè)量階段的基本任務(wù)是：

1.選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)。

六西格瑪常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)有三類：

①評(píng)價(jià)缺陷的質(zhì)量水平一般為計(jì)數(shù)變量，指標(biāo)通常為DPU/DPMO；②評(píng)價(jià)過程的質(zhì)量水平，常用指標(biāo)為RTY；

③評(píng)價(jià)某一質(zhì)量特性的質(zhì)量水平，一般屬于計(jì)量數(shù)據(jù)，常用的指標(biāo)是CP.CPK.CPU.PU.PPK.PPL。

2.確定測(cè)量對(duì)象并規(guī)劃數(shù)據(jù)收集方案。

首先，應(yīng)繪制流程圖，確定y變量，并在流程中找到可能的x變量。根據(jù)所選的測(cè)量對(duì)象，計(jì)劃數(shù)據(jù)收集方案。測(cè)量階段收集的數(shù)據(jù)為分析階段的工作奠定了基礎(chǔ)。

3.驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)。

有了數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，數(shù)據(jù)收集活動(dòng)無法立即實(shí)施。在測(cè)量之前，首先要驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)是否可用，因?yàn)闇y(cè)量數(shù)據(jù)是分析階段的主要輸入。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，將影響以下所有活動(dòng)。

以上是小編總結(jié)的六西格瑪測(cè)量階段的基本任務(wù)。了解以上內(nèi)容更容易實(shí)施六西格瑪。